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第一章 商务调研导论1

第一节 商务调研的概念和作用1

一、商务调研的涵义1

二、商务调研的范畴4

三、商务调研的功能6

第二节 商务调研业8

一、发达市场经济国家的商务调研业务8

二、商务调研——我国社会主义市场经济中的新兴产业活动10

第三节 商务调研的理论和方法13

一、调研的方法论基础13

二、商务调研的程序15

三、商务调研的方法17

四、商务调研工作者应具备的知识背景19

第四节 商务调研课题的确定19

一、明确商务问题20

二、从决策问题到调研课题22

三、调研建议书23

四、商务调研的经济法则24

第二章 探索性调研和描述性调研28

第一节 调研设计——调研项目的蓝图28

一、调研设计的概念和作用28

二、商务调研的三种基本类型29

第二节 探索性调研32

一、探索性调研的功能和特征32

二、探索性调研的一般调查方法33

三、探索性调研中常规调查方法的使用36

第三节 描述性调研37

一、描述性调研的目的37

二、描述性调研的“6个W”38

三、预分组表39

四、纵贯研究41

五、横剖研究45

第三章 因果性调研49

第一节 因果关系的概念49

第二节 实验51

一、实验室实验与实地实验52

二、内部有效性与外部有效性53

三、外生变量54

第三节 实验设计58

一、有关实验设计的几个名词58

二、前实验设计58

三、真实验设计60

四、准实验设计64

五、实验设计的基本原则及其应用66

第四章 次级资料和桌案调研70

第一节 次级资料的概念和功能70

一、初级资料与次级资料70

二、次级资料的优点和功能72

三、次级资料的缺点74

第二节 各种类别的次级资料及相应的采集途径76

一、次级资料类别76

二、非商业性的机构资料78

三、数据供应商80

四、国外资料的采集81

第五章 初级资料与实地调查方法92

第一节 初级资料和实地调查方法的基本类别92

一、初级资料的内容类别92

二、询问法与观察法95

第二节 询问法96

一、询问法的分类96

二、访问法97

三、问卷自填法99

四、计算机辅助访谈法101

第三节 观察法102

一、科学观察102

二、直接观察和间接观察104

三、结构式观察与非结构式观察105

四、自然环境观察与人为环境观察105

五、人工观察和仪器观察105

第六章 测量107

第一节 测量的涵义107

一、测量的意义107

二、测量三要件108

三、测量尺度108

第二节 量表112

一、自报式态度量表的形式和特点112

二、总和评分量表113

三、等象间距量表117

四、语义区分量表120

五、定格评分量表122

六、满足感量表122

七、有对比评分量表123

第三节 测量的信度和效度126

一、测量误差126

二、测量的信度127

三、测量的效度128

四、信度与效度的关系130

五、有效测量构念的开发131

第七章 调查工具的设计134

第一节 问卷设计的基本要求和步骤134

一、问卷的结构13

二、问卷的设计的基本要求135

三、问卷设计的步骤135

第二节 问题及答案的设计138

一、问题的分类138

二、关于问题提出的必要性和答案的可获性140

三、妥善处理敏感性问题141

四、使用词语和提问方式的技巧144

五、问题答案设计147

第三节 问卷整体的设计151

一、问题顺序的设计原则和技巧151

二、引言和指导语的设计154

三、不同调查方式的问卷的设计155

四、问卷的整体外观设计156

五、问卷的试用和修改157

第四节 观察记录表的设计158

第八章 抽样设计162

第一节 抽样设计的一般概念和非随机抽样162

一、抽样调查的必要性和优越性162

二、抽样调查的一般概念163

三、非随机抽样167

第二节 随机抽样169

一、纯随机抽样169

二、等距抽样173

三、分层抽样176

四、整群抽样178

五、多阶段抽样180

第三节 样本容量的确定182

一、制约样本容量的因素182

二、确定样本容量的统计方法183

三、确定样本容量的经验方法184

第九章 资料的实地采集187

第一节 非抽样误差概述187

第二节 非观测偏误的对策189

一、覆盖不周的对策189

二、“不在家”的对策190

三、拒答的对策191

第三节 访员培训和现场管理193

一、默认偏误和极端偏误193

二、对访员的素质要求194

三、对访员人口特征的考虑195

四、访员的技能训练196

五、访问的现场管理200

六、资料的实地审核201

第十章 资料的整理和表列204

第一节 资料的整理与编码204

一、资料的集中审核204

二、资料的整理207

三、编码209

第二节 单向表列218

一、对“无回答”状况的评估和处理223

二、编误与飞点223

三、频数分布表和直方图225

四、单向表列的主要描述量数227

第三节 交叉表列228

一、双向交叉表列228

二、三向交叉表列230

三、变量关系的详析234

四、横表241

第十一章 定量分析242

第一节 选择适当的资料分析方法242

一、数据类型242

二、调研设计244

三、统计检验的假定条件246

第二节 总量指标的推断246

一、有关统计推断的基本概念246

二、总体平均数和总体总量的估计251

三、总体比率的假设检验253

第三节 差异性检定255

一、两总体平均数差异性检定255

二、两总体比率差异性检定258

三、多总体平均数的差异性检定259

第四节 关联性检定263

一、相关和回归分析263

二、列联系数和关联推测指数271

三、秩相关系数和和谐系数277

第五节 多变量分析282

一、因子分析282

二、聚类分析288

三、判别分析293

第十二章 理论分析297

第一节 理论分析的意义和一般方法297

一、理论分析的概念297

二、理论分析的作用298

三、理论分析的方法300

第二节 比较法302

一、横向比较法302

二、纵向比较法304

三、理想类型比较法306

第三节 溯因分析307

一、穆勒五法307

二、唯物辩证法的溯因分析311

第四节 要素—结构—功能分析314

一、要素—结构—功能分析概述314

二、要素分析315

三、结构分析316

四、功能分析318

第五节 模式分析319

一、树枝图319

二、指标关系图321

三、函数关系示意图323

第十三章 研究成果的提供324

一、调研报告的重要性和基本要求324

二、调研报告的写作标准325

三、报告的格式327

四、调研成果的口头提供334

第十四章 商务调研中的若干管理问题337

第一节 商务调研的项目管理337

一、商务调研是一种提供信息服务的项目生产337

二、商务调研的组织管理338

三、调研项目的进度管理341

四、调研项目的后勤管理348

第二节 商务调研中当事者的权利与义务349

一、被调查者的权利与义务349

二、调研者的权利与义务350

三、委托者的权利与义务352

第三节 跨文化商务调研353

一、国际商务调研与跨文化商务调研353

二、搞好跨文化商务调研的几项措施355

三、我国涉外商务调研的沟通问题358