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上篇 商务口语基本表达1

一、商务迎来送往1

1．问候与介绍2

2．接待客户6

（1）预约、改变、取消约会6

（2）下榻宾馆9

（3）宴请13

（4）前台接待与机场迎接16

（5）告辞与送行19

（6）购物22

（7）参观游览26

二、日常事务处理32

1．商务电话通话·留言·回话·拨错·订单32

2．出差预订机票·车票·房间·展位·租车35

3．商务谈判产品介绍·价格商议·报价·折扣·支付·包装·订货·运输38

4．市场营销市场调查·产品定位·产品包装·促销办法·产品展示43

5．人力资源应聘·面试·个人陈述·录用50

6．银行业务开户·转帐·换汇·挂失·贴现·贷款54

7．纠纷和索赔产品故障·维修·质量问题·责任归属·索赔59

三、商务情感交际64

1．邀约（1）——接受邀请64

2．邀约（2）——拒绝邀请67

3．表示抱怨与应诉69

4．请求帮助与提供帮助72

5．建议与劝告75

6．表示感谢与答谢79

7．表示道歉与安慰81

8．表示称赞84

9．表示怀疑与保留意见87

10．表示高兴与不满90

11．表示赞同与反对92

12．表达或征求意见95

13．遗憾与责备97

下篇 商务口语实践会话103

一、问候与介绍103

情景1 见面问候103

情景2 介绍产品104

情景3 介绍新人105

情景4 自我介绍106

情景5 公司介绍108

情景6 介绍城市111

二、商务出差117

情景1 见面问候117

情景2 预订酒店119

情景3 预订车票121

情景4 预订机票124

情景5 租车127

三、商务电话135

情景1 电话介绍新产品135

情景2 电话自动留言136

情景3 占线等待138

情景4 听留言电话140

情景5 拨错电话141

情景6 打电话查号142

四、商务应酬147

情景1 邀请147

情景2 品茶（入席前）150

情景3 品酒153

情景4 品菜肴155

情景5 告辞158

情景6 到家里做客160

五、购物167

情景1 购物计划167

情景2 在工艺品店170

情景3 在丝绸店173

情景4 买香水174

情景5 买鞋176

情景6 购买打印机178

六、商务迎送187

情景1 赴约见面187

情景2 预约介绍新产品189

情景3 机场接人191

情景4 沿途风光介绍193

情景5 办理入住196

情景6 送行198

七、商务谈判204

情景1 询价与报价204

情景2 商议价格207

情景3 付款方式211

情景4 产品包装213

情景5 产品运输217

八、市场营销222

情景1 产品营销漏洞222

情景2 市场调研225

情景3 广告宣传229

情景4 商讨营销方案234

情景5 产品促销方式237

情景6 参展准备242

九、银行业务248

情景1 外币兑换248

情景2 开账户251

情景3 在自动取款机上取款254

情景4 账上往来257

十、人力资源263

情景1 申请实习263

情景2 求职266

情景3 面试269

情景4 工资待遇273

情景5 申请培训276

十一、纠纷与索赔281

情景1 对产品的申诉281

情景2 开错发票284

情景3 对宣传广告的投诉286

情景4 发错订货290

情景5 发货延迟293