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理论篇3

第1章 电子商务管理基础3

1.1电子商务概述4

1.1.1电子商务的概念4

1.1.2电子商务的分类5

1.1.3电子商务的优势8

1.2电子商务管理的内涵10

1.2.1管理的定义10

1.2.2电子商务管理的定义11

1.2.3电子商务管理的性质11

1.2.4电子商务管理的对象12

小结13

练习14

第2章 电子商务组织与管理制度15

2.1电子商务组织16

2.1.1电子商务组织形态16

2.1.2电子商务组织要素22

2.1.3电子商务组织结构的设计要求24

2.2电子商务组织的管理制度24

2.2.1制度的内涵与构成24

2.2.2电子商务组织制度25

2.2.3电子商务人力资源管理制度26

2.2.4电子商务财务管理制度26

2.2.5电子商务生产与物流管理制度27

2.2.6电子商务市场营销管理制度28

2.3电子商务管理的运营机制28

2.3.1激励机制29

2.3.2权力权威机制31

2.3.3竞争机制31

2.3.4利益分配机制31

2.3.5信仰机制32

小结33

练习34

第3章 电子商务战略管理35

3.1电子商务战略管理概述36

3.1.1战略36

3.1.2战略管理36

3.1.3电子商务战略管理的内涵37

3.1.4电子商务战略管理的过程38

3.2电子商务战略分析39

3.2.1外部环境分析39

3.2.2内部环境分析42

3.3电子商务战略选择45

3.3.1电子商务战略选择类型45

3.3.2电子商务战略选择的规划47

3.4电子商务战略实施48

3.4.1电子商务战略实施模式48

3.4.2电子商务战略的实施阶段50

3.4.3战略实施的基本原则50

3.5电子商务战略评估与调整51

3.5.1电子商务战略评估51

3.5.2电子商务战略调整52

小结54

练习54

第4章 电子商务运营管理模式55

4.1电子商务运营管理概述56

4.1.1电子商务运营管理的定义56

4.1.2电子商务运营管理的对象56

4.1.3电子商务运营管理的特点56

4.2电子商务运营管理模式57

4.2.1内部运营模式57

4.2.2外部运营模式64

小结70

练习70

第5章 电子商务运营工具与思维方法71

5.1业务流程重组72

5.1.1认识企业业务流程72

5.1.2业务流程重组的概念74

5.1.3业务流程重组的类型74

5.1.4业务流程重组与电子商务的关系75

5.1.5业务流程重组的实施步骤76

5.2六顶思考帽78

5.2.1六顶思考帽的概念78

5.2.2六顶思考帽的应用方法83

5.3思维导图86

5.3.1思维导图概述86

5.3.2思维导图的绘制方法88

5.4 5W2H分析法90

5.4.1 5W2H分析法的含义90

5.4.2 5W2H分析法案例分析91

5.5长尾理论93

5.5.1长尾理论的由来和含义93

5.5.2运用长尾理论需要注意的问题94

小结95

练习95

第6章 电子商务数据分析97

6.1电子商务数据分析概述98

6.1.1电子商务数据分析的含义98

6.1.2电子商务数据分析的作用99

6.1.3电子商务数据分析的重要因素100

6.2电子商务数据分析的衡量指标与工作步骤101

6.2.1电子商务数据分析的衡量指标101

6.2.2电子商务数据分析的实施步骤104

6.3电子商务数据分析的工作内容105

6.3.1电子商务数据分析方法105

6.3.2图表展示114

6.3.3 Excel在数据分析中的基本应用116

小结126

练习126

第7章 电子商务营销管理127

7.1网络营销战略128

7.1.1网络营销战略的特征128

7.1.2网络营销战略规划与实施128

7.2网络市场与消费者研究131

7.2.1网络市场概念及其特征131

7.2.2网络市场细分与网络目标市场选择132

7.2.3网络消费者研究135

7.3网络市场调研139

7.3.1网络市场调研概述139

7.3.2网络市场调研的内容140

7.3.3网络市场调研的步骤141

7.3.4网络市场调研的方法143

7.4网络营销策略145

7.4.1网络营销产品策略145

7.4.2网络营销价格策略149

7.4.3网络营销渠道策略154

7.4.4网络营销促销策略157

7.4.5网络营销品牌策略166

小结171

练习171

第8章 网络推广173

8.1网络推广概述174

8.2搜索引擎营销177

8.2.1搜索引擎优化178

8.2.2搜索引擎竞价排名179

8.3网络广告推广182

8.3.1网络广告的特点182

8.3.2网络广告的组成要素183

8.3.3网络广告的形式183

8.3.4网络广告的发布方式185

8.3.5网络广告的计费方式186

8.3.6网络广告策划的流程187

8.4社会化网络推广188

8.4.1社会化网络推广概述188

8.4.2微博推广190

8.4.3微信推广193

8.5电子邮件推广196

8.6资源合作推广198

小结200

练习200

第9章 电子商务与物流201

9.1电子商务物流概述202

9.1.1物流管理202

9.1.2电子商务物流203

9.2电子商务物流模式206

9.2.1自营物流206

9.2.2第三方物流207

9.2.3物流联盟208

9.2.4第四方物流208

9.2.5物流一体化209

9.3电子商务物流技术210

9.3.1条码技术210

9.3.2 EDI技术211

9.3.3射频识别技术211

9.3.4 GPS技术211

9.3.5 GIS技术212

9.4电子商务中的逆向物流212

9.4.1逆向物流概念212

9.4.2逆向物流的特征213

9.4.3逆向物流的潜在价值213

小结214

练习214

第10章 电子商务网站建设215

10.1电子商务系统与网站概述216

10.1.1电子商务系统216

10.1.2电子商务网站的模式217

10.1.3电子商务网站的结构与功能218

10.2电子商务网站的总体设计219

10.3电子商务网站软硬件环境建设222

10.4电子商务网站内容建设227

小结230

练习230

第11章 电子商务安全管理231

11.1电子商务安全管理概述232

11.1.1电子商务安全及其重要性232

11.1.2电子商务的安全需求232

11.2电子商务的安全问题与应对措施233

11.2.1电子商务交易系统的安全问题233

11.2.2电子商务交易系统的保障机制235

11.2.3电子商务交易过程中的安全问题235

11.2.4电子商务交易过程的安全措施236

11.2.5电子商务交易安全的法律保障237

11.3电子商务的安全技术241

11.3.1防火墙技术241

11.3.2数据加密技术243

11.3.3消息摘要243

11.3.4数字签名244

11.3.5数字证书244

小结245

练习245

第12章 电子商务绩效管理246

12.1电子商务绩效管理概述247

12.1.1电子商务绩效管理的内容247

12.1.2电子商务绩效管理的作用248

12.1.3电子商务绩效管理实施原则248

12.2电子商务绩效考核方法249

12.2.1平衡计分卡250

12.2.2 360度考核法252

12.2.3关键绩效指标法254

小结260

练习260

实践篇263

实践1互联网发展状况调研263

实践指导263

练习与思考266

实践2携程旅行网战略分析267

实践指导267

练习与思考271

实践3企业入驻天猫商城流程272

实践指导272

练习与思考277

实践4淘宝女装行业数据分析278

实践指导278

练习与思考283

实践5网络市场调研284

实践指导284

练习与思考291

实践6电子商务主题活动策划293

实践指导293

练习与思考299

实践7典型电子商务网站分析300

实践指导300

练习与思考308

实践8百度网盟推广投放309

实践指导309

练习与思考317

参考文献318