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第一章 一名超负荷工作的经理人的自白找到切合实际的管理新办法1

导言管理真诀9

第二章 把你最好的表现发挥出来回顾你的经历，然后更深入地理解你的信念9

第三章 如果道理确实如此简单，为何还有那么多论著不要奢望一蹴而就13

第一部分 了解培训和反馈为什么会走入歧途19

第四章 为什么我不能只让他们参加培训课程指导能达到培训无法达到的境界21

第五章 为什么我的反馈和指导无效“建设性批评”和“以一应百”的神话29

第六章 为什么即使指导能起到一定作用，员工的表现也没有任何改善找准问题所在，并让你自己置身事外33

第七章 为什么改变人们的缺点会这么难集中于缺点而不是优点37

第八章 为什么改善了的表现不能长期维持破坏有碍观念的因果链41

第九章 为什么每件事都做对了，但结果仍然会错因为我们是人，而不是机器人47

第二部分 如何在现实世界中正确指导53

第十章 怎样保证指导过程有效了解变动因素才能管理动态过程55

第十一章 如何避免“专于技巧”的陷阱，如何以人为本地设计程序了解你自己和被你指导的人63

第十二章 如何保证责任的合理分配从家长式关系转变为成人式关系73

第十三章 如何选择有待提高的领域观察和分析行为，正确找到需要发展的领域81

第十四章 如何给出反馈意见，从而和你的下属达成共识中立地观察“因和果”，赞同别人的发展需要85

第十五章 如何帮助他们创造和把握发展的机会应用顺势发展疗法93

第十六章 怎样保证他们学到了知识，并将其付诸实践把握学习和从学习到无意识能力的过程99

第三部分 知道何时在指导中给予帮助107

第十七章 何时他们并不清楚什么是优秀表现帮助他们明确目标109

第十八章 何时他们可能缺乏自我意识帮他们更清楚地了解自己113

第十九章 何时他们是判断性的而不是分析性的帮助他们采取中立的态度，考虑其他的原因117

第二十章 阻碍观念何时会妨碍他们的进步帮他们消除障碍，发挥潜力121

第二十一章 何时他们需要动力、鼓励和赞赏提供感情支持，而不是做一个拐杖125

第二十二章 何时他们无法从经验中学习保证他们完成整个学习循环131

结语137

第二十三章 为什么真正的指导如此复杂，而你还要坚持不懈139

附录一 向管理新纪元进发观念使我了解了我的世界和其中之人，包括我自己143

附录二 从优点和缺点到特点采取中立的态度，寻求一切的可能161