图书介绍

客户关系管理实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李文龙编著著
出版社：北京：清华大学出版社
ISBN：9787302215806
出版时间：2010
标注页数：223页
文件大小：85MB
文件页数：232页
主题词：企业管理：供销管理－高等学校：技术学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：761bfdba81de50fd88324ace8e83c63e

下载说明

客户关系管理实务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

学习情境一项目简介与资源配置1

任务一项目背景描述与能力要求1

任务二 CRM软件安装及配置7

实训1-1 基本结构17

实训1-2 员工管理及权限配置17

学习情境二客户关系管理战略规划20

任务一客户关系营销方案设计20

任务二产品（服务）市场需求调查表设计40

任务三营销产品（服务）的软件管理43

实训2-1 供应商管理实训47

实训2-2 产品（服务）项目实训48

实训2-3 客户需求调查表设计49

学习情境三寻找潜在客户51

任务一谁是你的潜在客户51

任务二寻找潜在客户的基本方法60

任务三接近潜在客户72

实训3-1 做一份客户需求分析报告80

实训3-2 做一次电话拜访81

学习情境四客户信息管理83

任务一建立客户档案83

任务二客户分析93

任务三客户细分99

实训4-1 客户信息录入106

实训4-2 客户信息Excel导出与导入107

学习情境五客户体验与沟通109

任务一客户体验109

任务二客户联系及记录113

任务三客户需求及记录124

实训5-1 客户联系及记录实训130

实训5-2 客户需求及记录实训131

学习情境六销售机会管理133

任务一销售机会活动133

任务二销售订单及记录150

实训6-1 销售机会管理实训155

学习情境七客户服务158

任务一客户服务体系158

任务二正确处理客户抱怨170

任务三客户服务中心179

实训7-1 客户服务流程图设计193

实训7-2 服务合同和用户服务跟踪卡处理193

实训7-3 高校呼叫中心解决方案195

学习情境八项目总结197

任务一 CRM系统的功能总结197

任务二 CRM项目总结205

附录 SAPBUSINESS ONE安装211

参考文献222