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旅游行程开始前发生的纠纷案例1

协商解除旅游合同约定不完整的责任分配2

临行前单方解约应履行通知义务并根据实际担责5

突发疾病是不可抗力还是意外事件8

非格式条款的法律效力11

网页广告是要约还是要约邀请15

工作失误造成的违约责任不能免除18

“非典”引发旅游合同解除，谁之过21

飞机延误后的责任24

都是证照惹的祸吗28

定金还是违约金32

因设立出境旅游担保引发的诉讼35

旅游者原因致行程延误的责任承担39

团款纠纷殃及无辜旅游者引发的思考42

旅游购物引发的纠纷案例45

旅游购来“祖母绿”，检验竟是合成品46

经地接社与旅游者协商变更的合同是否有效49

频频购物的“纯玩团”52

擅自缩短购物时间引发的纠纷56

携带物品有限制，境外购物需谨慎59

旅游团费问题引发的纠纷案例63

同团不同价，是否算欺诈64

年龄差异能否成为多收费用的理由67

擅自拼团与同团不同费用引发的纠纷70

临时变更行程引发的费用如何处理73

双方约定的自费项目是否具有法律效应76

境外接待社导游员强迫消费的责任承担79

遭遇不可抗力引发的纠纷案例83

台风来袭导致行程取消，旅行社可否免责84

“旅途多舛”的西藏之行87

是不可抗力，还是隐瞒事实90

旅游活动被取消后的责任93

旅游行程变更引发的纠纷案例97

旅游合同变更后旅游者误机应承担机票费用98

承诺的火车票不能兑现的纠纷处理100

变更旅游合同需双方当事人协商一致103

字迹不清晰的“出境旅游通知单”引发的连锁反应106

识破“特价团”+“大礼包”的障眼法108

提供的服务不符合约定应承担违约责任111

行程计划与网站广告不符，旅游者能否因此解除合同113

意外伤害事故引发的纠纷案例115

旅游者参加自费项目遭遇车祸引发的思考116

旅游途中遭遇车祸谁担责121

受托方未按合同约定履行义务的，委托方先承担再追偿124

不遵守安全注意事项导致人身伤害的责任自担126

滑雪中旅游者相撞致骨折旅行社是否应担责128

使用他人相机遭遇车祸被摔坏是否具有索赔权130

旅游者有权拒绝推荐的自费项目134

七旬老人突发心脏病客死他乡137

食物中毒惹的祸139

旅游辅助服务者造成损害的纠纷处理142

旅游者在自行活动期间遭遇车祸144

阴雨湿滑致旅游者跌伤，旅行社是否应担责146

旅游者参加自费项目不慎受伤149

旅游者遇车祸致重伤提起违约之诉后152

转嫁旅游活动中风险的有效途径155

旅游者自身过错引发的纠纷案例159

旅游者在自由活动时走失他国160

旅游者未如实提供健康信息的责任自担163

擅自离团自行安排住宿的费用应自理166

导游服务引发的纠纷案例169

“品质之旅”没品质170

尊重旅游者民族风俗习惯、诚信待客173

擅自中止旅游服务时，导游员及旅行社均担责175

旅行社委派的英文导游员语言没过关178

导游员擅自变更旅游合同强迫消费应担责180

旅行社频频违约，旅游者利益受损害183

旅行社未尽提示义务与合理照管义务造成行李丢失186

第三方原因引发的纠纷案例189

机场检修导致航班取消是否属于不可抗力190

旅行社提供的驾驶员业务不熟致旅游活动屡屡受阻192

航班延误影响旅游行程，旅行社应退还未发生的费用195

压缩时间赶航班影响旅游质量197

团款被骗不能免除旅行社的违约责任199

机械维修导致航班一再延误引发的纠纷201

旅游服务质量引发的纠纷案例207

擅改行程降低标准的，应承担违约责任并赔偿208

不适当提供住宿服务应承担违约责任210

协作履行合同，莫忽视旅游者防止损失扩大的义务212

同团不同价不能一律认定为欺诈215

未经旅游者同意而拼团可能构成拒不履行合同217

交通标准约定不明与交通工具超员的责任220

附录223

一、《旅行社服务质量赔偿标准》224

二、《旅游投诉处理办法》227

三、国家旅游局、国家工商行政管理总局共同制定和推荐用的5个合同示范文本231

四、北京市旅行社服务质量监督管理所“投诉处理流程图”281

后记284