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第1章 导言1

1.1 公共关系的本质1

1.2 政府的本质6

本章小结7

关键术语8

复习思考题8

第2章 政府公共关系的理念9

2.1 政府公共关系与企业公共关系——公共关系的缘起9

2.2 政府公共关系的概念分析11

2.3 政府公共关系的目标13

本章小结19

关键术语19

复习思考题20

第3章 政府公共关系的源流与发展21

3.1 政府公共关系的萌芽21

3.2 西方政府公共关系的源流与发展25

3.3 政府公共关系的发展趋势33

3.4 中国政府公共关系的源流与发展34

本章小结45

关键术语45

复习思考题45

第4章 政府公共关系主体46

4.1 政府公共关系组织机构46

4.2 政府公共关系的制度与机制56

4.3 公务员的公关意识、素质与能力61

本章小结66

关键术语66

复习思考题66

第5章 政府公共关系职能68

5.1 政府公共关系的职能探析68

5.2 政府公共关系职能定位71

5.3 充分发挥政府公共关系职能82

本章小结89

关键术语90

复习思考题90

第6章 政府的公众对象与舆论环境91

6.1 政府公众及其分类92

6.2 政府目标公众分析举要96

6.3 政府的公众环境97

6.4 公众舆论99

6.5 公众舆论环境104

本章小结110

关键术语110

复习思考题110

第7章 政府公共关系媒介111

7.1 政府公共关系与传播媒介112

7.2 信息化与全球化背景中的政府与媒介122

7.3 大众传播媒介128

7.4 网络传播技术134

7.5 组织自控媒体139

7.6 公众活动平台143

7.7 人际沟通媒介145

7.8 政府公关的媒介运作原理148

本章小结149

关键术语150

复习思考题150

阅读材料150

第8章 政府公共关系的工作程序153

8.1 政府公共关系调查153

8.2 政府公共关系策划169

8.3 政府公共关系实施186

8.4 政府公共关系评估195

本章小结204

关键术语204

复习思考题205

第9章 政府公共关系传播的模式与方法206

9.1 政府公共关系传播的基本模式206

9.2 把关人理论与两级传播模式211

9.3 3S论与议题设置论213

9.4 霍夫兰的说服模式217

9.5 流言218

本章小结222

关键术语222

复习思考题223

第10章 政府政策过程中的传播224

10.1 新的政策环境呼唤政府公共关系225

10.2 政策效果与政府公共关系226

10.3 政策制定中的媒体传播230

10.4 现有制度化利益输入渠道的局限性230

10.5 大众传媒在利益表达中的特色和优势231

10.6 媒体限度在利益表达中的体现及影响233

10.7 提高媒体利益表达效力的途径236

10.8 政策执行中的媒体传播240

10.9 公共政策传播机制的演变248

10.10 政府公共关系新课题：议题管理253

本章小结259

关键术语259

复习思考题259

第11章 政府信用与公共信息传播260

11.1 政府信用概念260

11.2 政府信用的构成与评估268

11.3 政府信用与政府公共信息传播280

11.4 政府信用缺失的传播因素分析287

本章小结295

关键术语295

复习思考题295

第12章 政府形象管理296

12.1 政府形象概论296

12.2 政府形象调查与规划302

12.3 政府形象导入309

12.4 政府形象评估314

本章小结319

关键术语320

复习思考题320

第13章 政府公共关系危机管理321

13.1 危机管理概念辨析321

13.2 政府公共关系危机概念分析324

13.3 政府公共关系危机的类型331

13.4 政府公共关系危机管理的原则与策略338

13.5 政府公共关系危机管理的操作流程340

13.6 政府公共关系危机案例345

本章小结349

关键术语350

复习思考题350

参考文献351