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第一章 导论1

第二章 国外发达国家物业管理状况5

第一节 英国物业管理状况5

第二节 美国物业管理状况7

第三节 日本物业管理状况15

第三章 中国物业管理行业现状分析20

第一节 中国香港地区物业管理发展现状20

第二节 中国台湾地区物业管理发展现状25

第三节 中国大陆物业管理行业发展现状31

第四节 物业企业外部环境问题分析34

第五节 物业企业自身问题分析37

第六节 物业企业SWOT分析39

第四章 业主自治的法律关系及管理模式51

第一节 业主自治的基础理论51

第二节 业主自治团体法律关系的建构56

第三节 业主自治管理机构的运作67

第四节 业主自治的“宪法”——业主公约78

第五章 物业服务收费与公共基金管理92

第一节 物业管理服务收费的法律与经济理论92

第二节 物业管理服务收费难成因96

第三节 中国台湾地区物业管理费相关规定的启发101

第四节 案例分析115

第六章 物业管理风险防范研究137

第一节 车辆管理风险防范137

第二节 治安风险防范163

第三节 消防事故和隐患风险防范177

第七章 物业管理企业制度体系194

第一节 物业管理企业制度的经济与法律基本理论194

第二节 物业管理企业与其选定197

第三节 物业管理职业资格制度概述209

第四节 物业管理服务人职业制度219

第五节 中国建立物业管理职业资格制度的必要性225

第八章 物业管理法律基础232

第一节 物业管理参与者的法律地位232

第二节 《中华人民共和国物权法》对物业管理的影响244

第三节 物业管理法律制度的完善254

第九章 物业管理综合人才培养模式264

第一节 物业管理行业调查分析264

第二节 物业管理综合职业能力人才培养目标及模式的研究273

第三节 物业管理人才培养方案研究277

第四节 物业管理工学结合课程体系改革研究279

第十章 物业信息系统化管理方法289

第一节 办公自动化系统289

第二节 物业管理信息系统297

第三节 物业管理信息系统设计实例305

第四节 物业管理信息系统化应用310

卷尾语319

参考文献324

后记330