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目录1

序1

前言1

第一章全面质量管理的基本概念1

第一节质量和全面质量管理1

第二节贯彻和坚持“质量第一”方针的重大意义8

第三节质量管理发展的三个阶段10

第四节全面质量管理的开展及应用14

思考题20

第二章质量保证体系22

第一节质量职能22

第二节什么是质量保证体系24

第三节质量保证体系的基本内容27

第四节建立质量保证体系的方法和步骤35

第五节对质量保证体系的检查与保证37

思考题42

第三章全面质量管理的基础工作43

第一节标准43

第二节计量测试50

第三节质量信息52

第四节质量教育56

思考题59

第一节制订运输质量计划的意义60

第四章运输质量计划60

第二节制订运输质量计划的原则和要求62

第三节运输质量计划的内容66

第四节运输质量计划的落实70

思考题71

第五章运输生产全过程的质量管理72

第一节运输生产全过程和位移质量特性72

第二节运输生产全过程的质量管理75

第三节辅助生产单位和部门的质量管理88

第四节质量管理的组织体系93

思考题95

第一节概述96

第六章运输企业的质量检验96

第二节 “三自检验制”和“三检制”107

第三节运输企业质量检验的方法115

第四节质量检验机构、任务、人员配备及考核139

思考题143

第七章质量改进144

第一节质量改进的基本概念144

第二节质量改进的过程与方法147

思考题156

第一节质量控制统计原理157

常用的几种统计方法157

第八章汽车运输企业全面质量管理157

第二节常用的统计方法162

第三节全面质量管理的七种新工具195

思考题202

第九章全面质量管理与目标管理204

第一节概述204

第二节目标的制定213

第三节目标的展开221

第四节目标的控制229

思考题242

第一节质量管理小组的性质和作用243

第十章质量管理小组243

第二节质量管理小组的组织与管理246

第三节质量管理小组的活动253

第四节质量管理小组的活动方式及活动管理260

第五节质量管理小组教育263

第六节质量管理小组的成果发表和奖励267

思考题302

第十一章质量成本303

第一节质量成本和质量成本管理303

第二节质量成本开支范围、项目构成与核算304

第三节质量成本管理工作程序311

第四节质量成本管理效果评价316

思考题318

第十二章质量否决权319

第一节汽车运输企业实行质量否决权的必要性和意义319

第二节质量否决权的内容323

第三节质量奖惩330

第四节实行质量否决权应注意的事项332

思考题347

第十三章全面质量管理诊断348

第一节企业管理诊断348

第二节质量管理诊断概论350

第三节质量诊断的分类353

第四节企业质量诊断组织356

第五节诊断工作程序和方法361

第六节诊断中应注意事项368

第七节运输服务质量诊断371

第八节目标管理诊断376

第九节质量保证体系的诊断378

第十节质量基础工作的诊断381

第十一节自我质量诊断384

第十二节全面质量管理奖及合格单位的评审387

思考题404

参考书目405