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第一章 物业与物业经营1

1—1 物业及其性质1

1—2 物业市场6

1—3 物业经营13

第二章 服务业与服务经济22

2—1 服务经济的基本概念22

2—2 服务竞争与服务质量26

2—3 服务成本、利润、价格和经济效益30

2—4 服务经济化34

第三章 物业管理的基本职能及机构设置37

3—1 物业管理的概念、性质、类型和内容37

3—2 物业管理的宗旨、要点和基本环节43

3—3 物业公司的设置56

第四章 物业公司的主要经营活动68

4—1 住宅区管理与服务68

4—2 高层楼宇、写字楼宇、商业铺面、工业厂房等单项物业的管理与服务73

4—3 物业租赁87

4—4 房屋维修与养护104

第五章 物业管理公司的财务安排121

5—1 物业经营企业的资金筹措与融资决策121

5—2 物业经营项目的投资决策140

5—3 物业经营企业的经济收入151

5—4 物业经营企业的财务管理155

6—1 物业规划167

第六章 物业规划与物业保险167

6—2 物业保险194

第七章 物业管理的实施215

7—1 物业的验收与接管215

7—2 楼宇入伙220

7—3 装修规定及管理224

7—4 管理制度的制定与管理227

7—5 机电及消防设备的维修保养与管理248

7—6 消防与治安管理253

7—7 绿化的养护及管理261

7—8 清扫保洁的实施与管理269

7—9 车辆的停放与管理272

7—1 0环境保护274

第八章 物业价值及价格评估281

8—1 物业价格的成因及特征281

8—2 物业价格评估296

8—3 物业估价方法307

第九章 香港、深圳等处楼宇、屋村管理325

9—1 香港的楼宇、屋村管理325

9—2 深圳经济特区的物业管理342

附录350

一 紧急事件处理程序350

二 如何缮写报告357

三 常用的通知书格式360

四 物业管理收费标准375