图书介绍

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旅游心理学
  • 陈楠，王茹，吴辉球主编；李军，崔益红，罗贵萍副主编 著
  • 出版社： 北京：北京理工大学出版社
  • ISBN：9787564041779
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：264页
  • 文件大小：69MB
  • 文件页数：273页
  • 主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第一章 旅游心理学导论1

第一节 旅游心理学及其研究对象和内容2

第二节 旅游心理学的理论基础8

第三节 旅游心理学研究的基本原则、类型及方法14

第四节 旅游心理学的研究意义18

第二章 旅游消费行为23

第一节 旅游消费行为概述24

第二节 旅游消费行为的一般过程与影响因素31

第三章 旅游知觉39

第一节 感觉与知觉40

第二节 旅游活动中的社会知觉51

第三节 旅游者对旅游条件的知觉55

第四节 旅游者对旅游风险的知觉62

第四章 旅游需要与旅游动机67

第一节 旅游需要68

第二节 旅游动机75

第五章 旅游者人格85

第一节 人格概述86

第二节 人格的构成89

第三节 人格理论93

第四节 旅游者人格与旅游行为96

第六章 旅游态度103

第一节 态度概述104

第二节 旅游态度与旅游行为109

第三节 态度改变与旅游行为114

第七章 旅游者情绪121

第一节 情绪情感概述122

第二节 旅游者情绪与旅游行为130

第八章 社会因素与旅游行为137

第一节 家庭与旅游行为138

第二节 群体与旅游行为143

第三节 社会阶层与旅游行为148

第四节 文化与旅游行为151

第九章 旅游工作的心理分析157

第一节 旅游工作概述158

第二节 旅游服务人员的职业素质163

第十章 导游服务心理169

第一节 导游应具备的素质170

第二节 导游服务中的旅游者心理分析177

第三节 导游服务中的心理服务及策略183

第十一章 酒店服务心理189

第一节 前厅服务心理190

第二节 客房服务心理194

第三节 餐饮服务心理199

第四节 康乐服务心理203

第十二章 其他服务心理207

第一节 交通服务心理208

第二节 购物服务心理213

第三节 旅游景区服务心理217

第四节 旅游投诉心理221

第十三章 旅游企业领导者心理227

第一节 领导行为228

第二节 领导风格与情景权变232

第三节 领导者的领导艺术237

第十四章 旅游企业员工心理243

第一节 员工个体心理差异与管理244

第二节 企业员工激励心理248

第三节 员工的心理保健254

参考文献263

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