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第1章 信息化基础知识1

1.1信息化概念1

1.1.1信息1

1.1.2信息化2

1.1.3国家信息化体系要素3

1.1.4信息系统分类4

1.2政府信息化与电子政务6

1.2.1政府信息化的作用和意义6

1.2.2电子政务的概念和内容7

1.2.3电子政务的技术形式9

1.2.4电子政务建设的过程模式10

1.2.5电子政务建设的技术模式10

1.3企业信息化与电子商务13

1.3.1企业信息化概述13

1.3.2企业资源规划的结构和功能16

1.3.3客户关系管理在企业的应用18

1.3.4企业门户20

1.3.5企业应用集成22

1.3.6供应链管理的思想25

1.3.7商业智能27

1.3.8电子商务的类型与标准29

1.4信息资源开发利用及共享31

1.5信息化法规政策标准规范33

第2章 信息系统服务管理36

2.1信息系统集成资质管理36

2.1.1信息系统集成资质管理办法36

2.1.2信息系统项目管理专业技术人员资质管理42

2.2信息系统工程监理资质管理44

2.2.1信息系统工程监理44

2.2.2信息系统工程监理资质管理47

第3章 信息系统建设与系统集成50

3.1信息系统的生命周期50

3.1.1信息系统的产生阶段50

3.1.2信息系统的开发阶段50

3.1.3信息系统运行阶段51

3.1.4信息系统消亡阶段51

3.2信息系统开发方法51

3.2.1结构化方法52

3.2.2快速原型法52

3.2.3企业系统规划方法53

3.2.4战略数据规划方法53

3.2.5信息工程方法54

3.2.6面向对象方法54

3.3系统集成55

3.3.1系统集成商的发展55

3.3.2系统集成策略55

第4章 项目管理一般知识57

4.1项目管理的理论基础与体系57

4.1.1项目与项目管理57

4.1.2信息系统集成项目的特点60

4.1.3项目管理知识体系61

4.1.4项目管理专业领域66

4.2项目生命周期和组织68

4.2.1项目生命周期68

4.2.2项目阶段和过程组70

第5章 立项管理76

5.1项目的机会选择76

5.1.1从政策导向中寻找项目机会76

5.1.2从市场需求中寻找项目机会77

5.1.3从技术发展中寻找项目机会77

5.1.4从特定事件中寻找项目机会78

5.2可行性分析及可行性分析报告78

5.2.1可行性分析78

5.2.2可行性分析报告84

5.3项目论证与评估89

5.3.1项目论证与评估的基本概念89

5.3.2项目可行性报告的真实性评估89

5.3.3项目可行性报告的客观性评估91

5.3.4项目评估报告92

5.4项目招投标流程及管理92

5.4.1招标92

5.4.2投标94

5.4.3开标、评标和中标94

第6章 项目整合管理96

6.1项目整合管理概述96

6.1.1项目干系人96

6.1.2整合管理的过程与作用97

6.2项目章程98

6.2.1项目章程的输入98

6.2.2制定项目章程所用的方法99

6.2.3项目章程的输出100

6.3项目管理计划100

6.3.1项目管理计划的内容101

6.3.2项目计划的制订方法105

6.3.3项目管理计划的制订过程107

6.3.4实施项目管理计划108

6.4项目的监督与控制108

6.4.1项目监督的内容108

6.4.2项目控制的方式109

6.5项目整体变更控制110

6.5.1整体变更控制的输入和输出111

6.5.2整体变更控制的工具与技术111

第7章 项目范围管理113

7.1项目范围管理概述113

7.1.1项目范围与项目范围管理113

7.1.2项目范围管理的主要过程114

7.2项目启动114

7.2.1了解IT项目背景信息115

7.2.2项目启动的依据116

7.2.3 IT项目的启动会议116

7.3制定范围管理计划117

7.3.1项目范围管理计划的编制依据117

7.3.2范围管理计划的工具和技术117

7.3.3范围管理计划的内容117

7.4定义范围118

7.4.1定义范围概述118

7.4.2定义范围的依据119

7.4.3 IT项目范围说明书120

7.5工作分解结构技术121

7.5.1 WBS的用途121

7.5.2制作WBS的方法122

7.5.3 WBS的应用123

7.6项目范围的核实与控制124

7.6.1项目范围的核实125

7.6.2项目范围的控制125

第8章 项目进度管理128

8.1概述128

8.1.1项目进度及项目进度管理128

8.1.2项目进度管理的过程129

8.2活动定义129

8.2.1进一步分解项目工作130

8.2.2项目活动的特征130

8.2.3项目活动定义的结果131

8.3活动排序132

8.3.1活动排序的依据132

8.3.2前导图法与箭线图法133

8.4活动资源和活动持续时间估算137

8.4.1活动资源估算137

8.4.2时间估算的依据137

8.4.3时间估算的方法138

8.5项目进度计划的编制139

8.5.1进度计划的内容139

8.5.2计划编制的依据140

8.5.3计划编制的方法140

8.5.4进度计划编制的结果144

8.5.5计划编制中的问题与对策146

8.6项目进度控制147

8.6.1项目进度控制的原则147

8.6.2影响项目进度的因素148

8.6.3项目进度控制的过程148

8.6.4进度控制的方法149

8.6.5 IT项目进度控制151

第9章 项目成本管理153

9.1项目成本管理概述153

9.1.1项目成本与成本管理153

9.1.2影响IT项目成本的因素154

9.1.3成本管理的基本原理155

9.1.4成本管理思想的发展158

9.2项目成本估算159

9.2.1成本估算的类型159

9.2.2成本估算的依据160

9.2.3项目成本估算方法161

9.3项目成本预算163

9.3.1成本预算的特征163

9.3.2成本预算的编制164

9.3.3成本基准计划165

9.3.4不可预见费用分析166

9.4项目成本控制166

9.4.1成本控制的依据167

9.4.2成本控制的方法167

9.4.3挣值分析法168

9.4.4成本控制的结果170

第10章 项目质量管理172

10.1质量管理概述172

10.1.1质量和质量管理172

10.1.2质量管理的过程174

10.2质量管理方法与体系175

10.2.1戴明改进循环175

10.2.2 ISO9000质量认证体系177

10.3项目质量规划179

10.3.1质量规划依据180

10.3.2质量规划工具与技术180

10.3.3质量规划成果181

10.4项目质量保证181

10.4.1质量保证的意义182

10.4.2项目质量保证过程182

10.5项目质量控制183

10.5.1实施质量控制183

10.5.2质量控制工具与技术184

10.5.3质量控制成果187

第11章 项目人力资源管理189

11.1人力资源管理概述189

11.1.1项目人力资源189

11.1.2项目人力资源管理189

11.1.3项目人力资源的激励190

11.2项目人力资源规划195

11.2.1 IT项目组织的确定195

11.2.2 IT项目角色与职责196

11.2.3 IT项目人员配备管理计划197

11.3项目团队组建198

11.3.1项目经理的选择198

11.3.2项目团队成员选择198

11.4项目团队的建设与管理200

11.4.1团队的概念200

11.4.2项目团队的发展与建设202

11.4.3项目人员培训203

11.4.4绩效评估205

第12章 项目沟通管理208

12.1沟通管理概述208

12.1.1沟通的概念208

12.1.2沟通的过程209

12.1.3沟通的类别211

12.1.4沟通网络213

12.1.5项目沟通管理214

12.2识别干系人214

12.3沟通规划216

12.3.1项目沟通分析216

12.3.2沟通管理计划217

12.4信息发布218

12.4.1信息发布方式218

12.4.2召开有效的项目工作会议219

12.5绩效报告220

12.5.1绩效报告的工具与技术220

12.5.2绩效报告的结果220

12.6项目干系人管理221

12.6.1遵循沟通原则221

12.6.2影响项目沟通的因素221

12.6.3使用沟通技巧222

12.6.4选择合适的沟通方法223

12.6.5项目沟通管理工具与模板224

第13章 项目合同管理226

13.1合同的概念226

13.1.1合同的基本概念226

13.1.2合同的基本原则226

13.1.3合同的基本形式227

13.1.4合同的基本条款227

13.1.5合同的生效时间及地点228

13.1.6无效的合同及合同条款228

13.1.7合同的赔偿责任及变更或撤销228

13.2合同的分类、特点及主要内容229

13.2.1合同的分类229

13.2.2合同的主要内容231

13.2.3合同的特点232

13.3信息系统工程合同管理的作用、原则和内容233

13.3.1合同管理的作用233

13.3.2合同管理的原则233

13.3.3合同管理的内容234

13.4合同争议的概念、起因和调解办法235

13.4.1概念235

13.4.2起因235

13.4.3调解办法236

13.5合同违约的概念、起因和处理办法236

13.5.1概念236

13.5.2起因237

13.5.3处理办法237

13.6合同索赔的概念、起因和处理办法239

13.6.1概念239

13.6.2起因239

13.6.3处理办法239

第14章 项目采购管理241

14.1项目采购管理概述241

14.1.1为什么要采购241

14.1.2项目采购的过程242

14.2规划采购243

14.2.1编制依据243

14.2.2决策分析244

14.2.3 IT项目采购的分类244

14.2.4规划采购的成果245

14.3实施采购246

14.4管理采购247

14.4.1需要应用的项目管理过程247

14.4.2管理采购的工具与技术248

14.5结束采购249

14.5.1结束采购的输入249

14.5.2结束采购的工具与技术249

14.5.3结束采购的输出250

第15章 文档与配置管理251

15.1信息系统文档251

15.2配置管理的基本概念252

15.2.1配置项252

15.2.2配置管理253

15.3配置管理过程254

15.3.1配置管理中的角色和分工254

15.3.2配置管理流程255

15.3.3配置管理计划256

15.4配置标识256

15.4.1确定配置项257

15.4.2配置项命名257

15.4.3配置项的描述257

15.5版本控制258

15.6变更控制259

15.6.1变更控制概述259

15.6.2配置库260

15.6.3配置基线261

15.6.4变更的实现263

15.7构造管理265

15.8配置状态报告267

15.9配置审核268

第16章 项目变更管理270

16.1项目变更管理概述270

16.1.1基线的概念和重要性270

16.1.2影响项目变更的主要因素271

16.1.3项目变更对项目的影响271

16.1.4项目变更控制的基本原则272

16.1.5变更控制的工作程序273

16.2需求变更管理273

16.2.1项目需求管理概述273

16.2.2需求变更确立的原则274

16.2.3需求变更管理控制程序275

16.3进度变更管理275

16.3.1概述275

16.3.2进度变更确立的原则276

16.3.3进度变更的管理控制程序276

16.4成本变更管理277

16.4.1项目成本管理概述277

16.4.2成本变更确立的原则277

16.4.3成本变更的管理控制程序277

16.5合同变更管理278

16.5.1项目合同管理概述278

16.5.2合同变更确立的原则279

16.5.3合同变更的管理控制程序279

第17章 信息系统安全管理280

17.1信息系统安全和安全体系280

17.1.1信息安全需求分析280

17.1.2信息安全的体系架构281

17.2信息系统安全风险评估284

17.2.1信息安全风险评估的概念284

17.2.2信息安全风险评估的意义和作用285

17.2.3信息安全风险评估的基本要素286

17.2.4风险评估的途径287

17.3信息安全策略288

17.3.1威胁分析和风险分析288

17.3.2制定安全策略290

17.3.3制定详细计划实施安全策略291

17.4密码技术292

17.4.1单钥体制292

17.4.2双钥体制292

17.4.3混合密码体制293

17.5访问控制293

17.5.1访问控制技术294

17.5.2身份认证技术294

17.5.3网络安全访问控制294

17.6用户标识与认证296

17.6.1基于X.509的PKI296

17.6.2 X.509证书介绍297

17.6.3 PKI证书的作用298

17.6.4 PMI与PKI300

17.7安全审计与入侵检测301

17.7.1安全审计概述301

17.7.2电子数据安全审计302

17.7.3安全审计与入侵检测系统304

17.8信息系统安全的组织管理305

17.8.1设计原则与安全策略305

17.8.2安全设计307

17.8.3安全工程的实施308

17.8.4安全工程的监理308

17.8.5安全教育308

17.8.6安全管理制度309

17.8.7信息安全管理的国际标准309

17.9信息系统安全工程310

17.9.1信息系统安全工程概述311

17.9.2基于能力成熟度模型与方法313

17.9.3 SSE-CMM模型体系结构314

17.9.4 SSE-CMM的过程能力水平315

17.9.5 SSE-CMM的应用316

17.9.6 ISSE方法概述317

17.9.7 ISSE体系结构319

第18章 项目风险管理322

18.1项目风险与项目风险管理322

18.1.1风险与项目风险322

18.1.2项目风险管理323

18.1.3 IT项目风险管理过程325

18.2风险管理规划325

18.2.1风险管理规划的概念326

18.2.2 IT项目风险管理计划326

18.3风险识别327

18.3.1 IT项目风险识别的过程328

18.3.2风险识别的方法328

18.3.3风险登记册330

18.4定性风险分析330

18.4.1 IT项目定性风险分析的目的331

18.4.2定性风险分析的方法331

18.4.3定性风险分析的成果332

18.5定量风险分析333

18.5.1定量风险分析概述333

18.5.2定量风险分析的方法333

18.5.3 IT项目风险评估336

18.5.4定量风险分析的成果338

18.6风险应对规划338

18.6.1 IT项目风险应对的原则338

18.6.2 IT项目风险的应对方法339

18.6.3更新风险登记册340

18.7风险监控341

18.7.1 IT项目风险监控的目标341

18.7.2 IT项目风险监控的方法342

18.7.3风险监控的成果342

第19章 项目收尾管理344

19.1项目验收344

19.1.1项目验收的意义344

19.1.2项目验收范围的确认及确认依据345

19.1.3项目验收的组织及验收程序345

19.2项目后评价346

第20章 软件工程基础知识349

20.1软件需求分析与定义349

20.1.1软件需求与需求过程349

20.1.2需求调查与问题定义350

20.1.3可行性研究352

20.1.4需求分析354

20.2软件设计355

20.2.1软件设计的基本原则355

20.2.2用户界面设计357

20.2.3设计评审358

20.3软件测试359

20.3.1测试的目的359

20.3.2测试的类型360

20.3.3测试的阶段363

20.3.4性能测试364

20.3.5第三方测试365

20.3.6面向对象测试基础365

20.4软件维护366

20.4.1软件的可维护性366

20.4.2软件维护的分类368

20.5软件质量保证及质量评价369

20.5.1软件质量概述369

20.5.2软件质量保证活动371

20.5.3软件质量保证的实施373

20.5.4全面质量管理375

20.5.5六西格玛管理379

20.6软件复用381

20.7软件开发环境381

20.7.1软件开发环境概述382

20.7.2软件开发环境的功能与分类383

20.7.3软件开发环境的结构383

20.7.4软件开发环境的发展384

20.8软件过程管理385

20.8.1 CMM综述385

20.8.2 CMMI综述391

20.8.3 CMM与CMMI的比较393

第21章 面向对象系统分析与设计395

21.1面向对象的基本概念395

21.1.1对象与封装395

21.1.2类与类库396

21.1.3继承与多态396

21.1.4消息通信398

21.1.5面向对象方法学的优点398

21.2 UML概述398

21.3 UML的建模机制400

21.3.1用例图400

21.3.2类图和对象图402

21.3.3交互图403

21.3.4其他图形404

21.4面向对象分析406

21.4.1 OMT方法简介406

21.4.2用UML进行分析407

21.5面向对象设计408

21.5.1 Coad/Yourdon方法409

21.5.2 Booch方法410

21.5.3 OMT方法411

21.5.4 Jacobson方法412

第22章 软件体系结构414

22.1软件体系结构概述414

22.2软件体系结构建模415

22.3典型的软件体系结构417

22.3.1分层系统418

22.3.2 C2风格418

22.3.3客户-服务器风格419

22.3.4三层C/S结构风格421

22.3.5浏览器-服务器风格423

22.3.6异构结构风格424

22.4软件体系结构分析与评估424

第23章 数据仓库与数据挖掘427

23.1数据仓库概论427

23.2数据仓库的结构428

23.3数据仓库的设计与开发429

23.4数据仓库技术430

23.4.1数据管理技术430

23.4.2数据存储技术431

23.4.3数据仓库接口技术431

23.5数据挖掘技术概述432

23.5.1数据挖掘的定义432

23.5.2数据挖掘的功能433

23.5.3数据挖掘常用技术434

23.6数据挖掘工具434

23.7数据挖掘的流程435

23.8 Web数据挖掘与XML436

第24章 Web Service技术438

24.1什么是Web Service438

24.2 Web Service模型439

24.3 Web Service使用流程440

24.4 Web Service协议堆栈441

24.5 XML在Web Service中的应用444

第25章 J2EE与.NET平台445

25.1 J2EE平台简介445

25.1.1分布式的多层应用程序445

25.1.2 J2EE组件446

25.1.3 J2EE容器447

25.1.4 J2EE的部署447

25.2 .NET平台简介448

25.2.1 .NET平台概述448

25.2.2 .NET Framework449

25.3 J2EE和.NET平台的异同450

25.3.1开发语言450

25.3.2企业计算451

25.3.3小结453

第26章 工作流技术454

26.1工作流和传统管理软件454

26.2工作流和业务流程重构455

26.3工作流系统的实现456

26.4工作流与ERP系统的应用461

第27章 软件构件与中间件463

27.1构件模型及实现463

27.2构件获取464

27.3构件管理465

27.4构件重用466

27.4.1检索与提取构件466

27.4.2理解与评价构件467

27.4.3修改构件468

27.4.4构件组装468

27.5常用构件标准469

27.5.1 EJB基础知识469

27.5.2 DCOM基础知识470

27.5.3 CORBA基础知识470

27.6中间件技术472

27.6.1中间件概述472

27.6.2中间件的分类473

27.6.3中间件技术在集成中的应用475

27.6.4中间件的发展趋势475

第28章 计算机网络知识477

28.1计算机网络基础知识477

28.1.1计算机网络的分类477

28.1.2计算机网络的组成479

28.2网络协议与标准484

28.2.1 OSI网络层次模型484

28.2.2局域网协议487

28.2.3广域网协议490

28.3网络结构与通信492

28.3.1总线型拓扑结构492

28.3.2星型拓扑结构492

28.3.3环型拓扑结构493

28.3.4拓扑结构的选择494

28.4 Internet和Intranet初步494

28.4.1 Intemet协议494

28.4.2 Internet应用497

28.4.3 Intranet初步499

28.5网络服务器500

28.5.1 DNS服务器500

28.5.2电子邮件服务器501

28.5.3 FTP服务器503

28.5.4代理服务器504

28.5.5 DHCP服务器505

28.6网络交换技术507

28.6.1多路复用技术507

28.6.2交换技术508

28.7网络存储技术509

28.7.1 NAS和SAN509

28.7.2数据管理511

28.8网络接入技术515

28.8.1 xDSL接入516

28.8.2 HFC接入518

28.8.3高速以太网接入519

28.8.4 X.25接入520

28.8.5 DDN接入520

28.9无线网络技术522

28.9.1 WiMax523

28.9.2 CDMA2000525

28.9.3 WCDMA525

28.10光网络技术526

28.10.1接入网用SDH系统527

28.10.2无源光网络527

28.10.3无线光通信528

28.11网络规划与设计529

28.11.1应用需求分析529

28.11.2现有网络系统分析530

28.11.3需求分析531

28.11.4技术和产品的调研和评估536

28.11.5网络设计的目标和原则537

28.11.6网络系统的设计540

28.11.7设计评审546

28.12综合布线547

28.13机房工程549

28.14网络管理550

28.14.1网络故障管理551

28.14.2网络安全管理553

28.14.3系统性能分析559

第29章 知识产权管理561

29.1知识产权保护561

29.1.1我国的知识产权制度561

29.1.2保护知识产权的执法体系562

29.1.3项目管理中的知识产权问题564

29.2著作权法及实施条例565

29.2.1著作权法客体565

29.2.2著作权法主体566

29.2.3著作权566

29.3计算机软件保护条例567

29.3.1条例保护对象568

29.3.2著作权人确定568

29.3.3软件著作权568

29.4合同法570

29.4.1合同的订立570

29.4.2合同的效力571

29.4.3合同的履行572

29.4.4合同的变更和转让574

29.4.5合同的权利义务终止574

29.4.6违约责任575

29.4.7其他规定576

29.4.8承揽合同577

29.4.9建设工程合同578

29.4.10技术合同579

29.5投招标法582

29.5.1总则582

29.5.2招标583

29.5.3投标584

29.5.4开标、评标和中标585

29.5.5法律责任586

29.6政府采购法588

29.6.1总则588

29.6.2政府采购当事人589

29.6.3政府采购方式590

29.6.4政府采购程序590

29.6.5政府采购合同592

29.6.6质疑与投诉592

29.6.7监督检查593

29.6.8法律责任594

第30章 标准与规范596

30.1标准化概述596

30.1.1标准化基本概念597

30.1.2标准化机构598

30.1.3标准分级与标准类型602

30.2软件工程基础标准605

30.3软件工程开发标准605

30.4软件工程文档标准607

30.5软件工程管理标准609