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第一篇 你的礼仪价值百万3

第一章 给客户留下美好的第一印象3

1.礼仪是销售人员的最好包装3

2.别小看外表的加分作用5

3.第一印象的作用6

4.销售，从个人形象开始10

5.把形象当成自己的名片13

6.从外表上尊重客户15

第二章 销售人员的仪容礼仪17

1.仪容礼仪基本要求17

2.着装TOP原则18

3.着装协调性原则21

4.男士穿西装的礼仪23

5.男士穿西装十忌25

6.女士穿套裙的礼仪26

7.女士着装注意事项28

8.销售人员佩戴饰物的礼仪30

9.男销售人员仪容要求31

10.女销售人员仪容要求32

11.女销售人员化妆礼仪33

第三章 销售人员的行为礼仪37

1.仪态礼仪概述37

2.站姿礼仪38

3.走姿礼仪39

4.坐姿礼仪42

5.蹲姿礼仪43

6.手势礼仪45

7.目光礼仪48

8.销售人员行为礼仪禁忌50

第四章 最完美的礼仪——微笑51

1.微笑是最完美的礼仪51

2.微笑的训练方法53

3.微笑在销售服务中的作用56

4.微笑的五结合57

5.你今天对客户微笑了吗59

6.让微笑成为最好的名片61

7.用微笑和诚意为自己解围63

8.用轻松的幽默制造微笑65

9.微笑是最好的服务66

第二篇 销售人员与客户交往的礼仪71

第五章 销售人员递送和收受名片的礼仪71

1.小小名片大有“讲究”71

2.递送名片的礼仪74

3.接受名片的礼仪76

4.索要名片的礼仪77

5.名片交换的礼仪78

6.名片的存放79

7.使用名片的忌讳81

第六章 销售人员握手的礼仪83

1.把握握手的场合与时机83

2.正确的握手方式与伸手次序85

3.握手的禁忌87

第七章 销售人员称呼的礼仪89

1.称呼的礼仪89

2.常见的称呼错误与禁忌92

3.国际称谓习惯93

第八章 销售人员寒暄与问候的礼仪95

1.寒暄与问候的礼仪95

2.销售人员致意的礼仪97

3.见面学会点头礼99

4.销售人员如何对客户打招呼100

第九章 销售人员介绍礼仪103

1.自我介绍礼仪103

2.介绍他人的礼仪106

3.集体介绍的礼仪108

第十章 销售人员交谈礼仪111

1.交谈礼仪111

2.交谈中话题的选择114

3.语言中的礼仪细节116

4.谈话的禁忌117

第十一章 拜访中的礼仪121

1.等待会见时的礼仪121

2.拜访客户礼仪122

3.商务拜访技巧124

4.销售拜访礼仪禁忌128

第十二章 接待客户的礼仪131

1.迎接客户的礼仪131

2.接待客户的礼仪132

3.招待客人的礼仪134

第十三章 送客礼仪137

1.送客礼仪简述137

2.馈赠礼节138

3.送礼的注意事项142

第三篇 销售人员通信及电话销售礼仪145

第十四章 接听电话礼仪145

1.接听电话应遵循的礼仪145

2.接听电话的禁忌147

3.代人接电话的礼仪149

第十五章 拨打电话礼仪151

1.拨打电话应遵循的礼仪151

2.电话营销中的商务问候礼仪154

3.销售人员该如何挂断客户的电话155

第十六章 电话约访礼仪157

1.电话约访的必要性157

2.电话约访前的准备158

3.销售人员电话预约礼仪159

4.电话约访流程160

5.电话约访时应该注意的事项161

第十七章 手机使用礼仪165

1.手机使用礼仪概述165

2.手机铃声使用礼仪167

3.发短信的基本礼仪168

第十八章 销售人员收发传真及电子邮件的礼仪171

1.收发传真的礼仪171

2.使用电子邮件的礼仪173

3.书信礼仪174

第四篇 现代营销专题活动与应酬礼仪179

第十九章 商务会议礼仪179

1.参加会议的礼仪179

2.展览会礼仪180

3.洽谈会礼仪184

4.销售人员参加仪式活动的礼仪禁忌190

第二十章 销售人员宴请礼仪193

1.宴请的种类193

2.销售人员出席宴请的礼仪195

3.招待的宴请礼仪196

4.中餐礼仪198

5.西餐礼仪200

6.宴会向客人敬酒的礼仪204

7.喝咖啡的礼仪205

8.饮茶礼仪207

第五篇 成交签约和售后服务礼仪211

第二十一章 成交和签约礼仪211

1.捕捉客户成交信号，及时促成交易211

2.达成交易礼仪213

3.签约礼仪214

第二十二章 售后服务礼仪217

1.售后服务礼仪概述217

2.销售要重视客户服务218

3.怎样建立良好的服务态度222

4.对客户的抱怨持欢迎态度223

参考书目227