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第一章 导论1

第一节 什么是营销3

第二节 营销的利他性6

第三节 营销的系统性8

第四节 营销的创新性16

第五节 营销哲学的变革21

第六节 营销学的学习方法28

第二章 顾客导向33

第一节 现代营销的基本思维方式36

第二节 顾客永远“正确”40

第三节 关系营销45

第三章 中国市场营销环境55

第一节 宏观环境57

第二节 微观环境67

第三节 企业营销与环境的关系76

第四章 营销调研82

第一节 营销信息系统与营销调研的过程84

第二节 第一手资料收集方法93

第三节 市场需求测量102

第四节 我国企业的营销调研存在的主要问题108

第五章 消费者行为113

第一节 消费者行为模式115

第二节 影响消费行为的因素122

第三节 消费者决策类型与过程139

第六章 组织市场148

第一节 组织市场的特点与影响因素151

第二节 组织市场采购过程与营销对策159

第三节 组织市场营销的有效方法165

第七章 STP营销182

第一节 市场细分183

第二节 目标营销195

第三节 市场定位200

第八章 产品策略209

第一节 产品分类与产品组合211

第二节 产品整体概念215

第三节 新产品开发219

第四节 产品项目决策228

第五节 品牌决策232

第六节 产品生命周期240

第九章 服务营销策略250

第一节 服务营销的特点与质量评价标准252

第二节 服务的补救259

第三节 保留目标顾客的策略264

第十章 价格策略273

第一节 影响产品定价的主要因素275

第二节 厂商定价的主要方法281

第三节 我国市场营销中的价格问题292

第十一章 营销渠道策略298

第一节 分销渠道的类型与作用300

第二节 中间商的类型303

第三节 物流管理311

第四节 分销渠道决策315

第十二章 促销策略323

第一节 促销决策的主要内容325

第二节 广告决策334

第三节 营业推广339

第四节 公共关系344

第十三章 销售人员管理351

第一节 销售人员的职责与素质354

第二节 销售队伍的日常管理359

第三节 销售技巧370

第十四章 网络营销384

第一节 网络营销的含义、特点和微观环境385

第二节 网络营销策略393

第三节 影响与制约我国网络营销的主要问题405

第十五章 竞争策略412

第一节 企业营销竞争战略的主要内容413

第二节 市场领导者与挑战者策略419

第三节 市场追随者与补缺者策略423

参考书目429