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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的含义和礼仪的构成1

第二节 礼仪的起源与演进8

第三节 礼仪的特性和原则14

第四节 礼仪的功能和礼仪的学习17

本章提要21

练习与思考21

案例分析 专卖店为何坐失商机？21

教学互动22

第二章 个人礼仪23

第一节 仪表风度礼仪23

第二节 服饰着装礼仪26

第三节 举止行为礼仪35

第四节 语言谈吐礼仪39

案例分析 销售代理的面谈为何失败？41

练习与思考41

本章提要41

教学互动42

第三章 家庭礼仪43

第一节 家庭礼仪概述43

第二节 家庭称谓礼仪46

第三节 家庭成员礼仪50

第四节 祝贺礼仪55

第五节 家庭馈赠礼仪58

第六节 应酬礼仪60

本章提要64

练习与思考64

案例分析 家宴规矩64

教学互动65

第四章 社交礼仪66

第一节 介绍礼仪与会面礼仪66

第二节 聚会与舞会礼仪73

第三节 婚丧礼仪76

第四节 中餐宴请礼仪80

本章提要87

练习与思考87

案例分析 行为礼仪规范分析87

教学互动88

第五章 职场礼仪89

第一节 求职面试礼仪89

第二节 办公室礼仪98

第三节 接待与拜访礼仪108

本章提要115

练习与思考115

案例分析 与上级领导成功相处的原则和方法116

教学互动117

第六章 政务礼仪118

第一节 汇报礼仪118

第二节 参观礼仪122

第三节 慰问礼仪128

第四节 调研礼仪130

本章提要133

练习与思考133

案例分析 开放参观案例分析133

教学互动134

第七章 商务礼仪135

第一节 商务联络礼仪135

第二节 商务会议礼仪139

第三节 商务洽谈礼仪141

第四节 产品营销礼仪145

本章提要161

练习与思考161

案例分析 商务洽谈案例分析161

教学互动162

第一节 新闻发布会礼仪163

第八章 会务礼仪163

第二节 会展会务礼仪166

第三节 茶话会会务礼仪170

第四节 赞助活动会务礼仪173

本章提要176

练习与思考177

案例分析 北京2008年奥运会的赞助计划177

教学互动180

第九章 仪典礼仪181

第一节 开业仪式礼仪181

第二节 庆典仪式礼仪186

第三节 剪彩仪式礼仪190

第四节 交接仪式礼仪194

第五节 签约仪式礼仪198

本章提要202

练习与思考202

教学互动203

案例分析 商厦开业仪式案例203

第十章 服务礼仪204

第一节 服务礼仪的基本要求204

第二节 商场服务礼仪208

第三节 柜台服务礼仪213

第四节 旅游业服务礼仪221

本章提要230

练习与思考231

案例分析 服装销售案例分析231

教学互动231

第十一章 涉外礼仪232

第一节 涉外接待礼仪232

第二节 涉外宴请礼仪238

第三节 涉外馈赠礼仪242

第四节 国外主要禁忌244

练习与思考248

本章提要248

案例分析 涉外礼仪的几个实例249

教学互动250

第十二章 礼仪文书的写作251

第一节 礼仪文书写作概述251

第二节 常用文书写作礼仪256

第三节 电子文书写作礼仪262

第四节 职场文书写作礼仪265

本章提要275

练习与思考275

案例分析 分析指出求职信存在的问题276

教学互动276

第十三章 中国与东盟交往常用礼仪277

第一节 东盟十国简况277

第二节 东盟各国礼仪特点280

第三节 东盟各国习俗禁忌290

第四节 中国—东盟博览会293

本章提要298

练习与思考298

案例分析 厨师开玩笑赔上一条命298

教学互动298

第十四章 中外节日、习俗与禁忌299

第一节 中国传统节日与习俗299

第二节 中国民俗禁忌308

第三节 世界三大宗教节日、习俗与禁忌309

第四节 西方主要节日和习俗316

本章提要319

练习与思考319

案例分析 美军在伊拉克和古巴的行径分析319

教学互动320

参考文献321