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第一章 导论1

章首案例1

第一节 管理心理学概述2

一、组织管理呼唤心理学2

二、管理心理学的概念3

三、管理心理学的学科体系结构及具体研究内容4

第二节 管理心理学的学科性质及特点6

一、管理心理学的学科性质6

二、管理心理学的特点7

三、学习和研究管理心理学的意义7

第三节 管理心理学的研究设计8

一、管理心理学的研究原则8

二、管理心理学的研究设计8

第四节 管理心理学的研究方法10

一、观察法10

二、访谈法11

三、实验研究法12

四、问卷调查法12

五、案例研究法13

六、社会测量法13

七、情景模拟法14

章末案例14

复习思考题16

第二章 管理心理学的产生与发展17

章首案例17

第一节 西方管理心理学的理论起源18

一、管理心理学诞生的历史背景18

二、管理心理学的孕育19

第二节 管理心理学的形成21

一、霍桑实验及人际关系学说22

二、群体动力学理论25

三、社会测量学25

四、需要层次理论25

第三节 管理心理学的发展概况26

一、管理心理学的学科发展与建设26

二、管理心理学的发展趋势27

三、中国管理心理学的发展29

章末案例31

复习思考题32

第三章 管理心理学的理论基础33

章首案例33

第一节 管理学基础理论34

一、管理的实质34

二、管理理论36

第二节 人的本质与行为40

一、人的本质41

二、人的行为44

第三节 心理现象的实质45

一、心理的含义45

二、心理现象的实质45

三、心理的结构46

章末案例47

复习思考题48

第四章 卓越管理机制的建设49

章首案例149

章首案例250

第一节 行为与环境的关系50

一、管理环境50

二、环境与人行为的关系53

第二节 管理机制设计的理论依据54

一、管理机制概述54

二、管理机制设计的原理58

三、管理机制有效性的条件61

四、管理机制缺乏绩效评估的后果62

第三节 卓越管理机制建设的过程66

一、管理机制建设的目标66

二、管理机制建设的流程66

三、管理机制建设的配套制度67

章末案例68

复习思考题71

第五章 社会认知与管理72

章首案例72

第一节 知觉与社会认知73

一、知觉73

二、错觉77

三、社会认知管理79

第二节 思维管理82

一、思维概述82

二、心智模式84

第三节 角色认知概述91

一、角色91

二、角色认知91

三、组织中的角色认知管理92

第四节 归因与管理96

一、归因概述96

二、归因理论98

三、归因的偏差100

章末案例101

复习思考题102

第六章 情绪过程与管理103

章首案例103

第一节 情绪概述104

一、情绪的概念104

二、情绪的功能104

三、情绪的状态105

第二节 情绪智商106

一、情绪智商的概念106

二、情绪智商的维度107

三、情绪智商理论的发展108

第三节 情绪调节与控制干预111

一、企业情绪管理的重要性111

二、有效管理员工的情绪113

三、个人情绪管理的基本步骤116

章末案例117

复习思考题118

第七章 意志过程与管理119

章首案例119

第一节 意志概述119

一、意志的概念119

二、意志的作用120

三、意志行动的基本特征120

四、意志的品质121

五、意志行动的过程122

第二节 意志管理124

一、有志者，事竟成124

二、积极应对挫折的挑战125

章末案例130

复习思考题131

第八章 需要、动机与激励管理132

章首案例132

第一节 需要与动机133

一、需要与动机概述133

二、几个相关概念137

三、需要、动机和行为的关系138

第二节 激励及其理论体系139

一、什么是激励139

二、激励的作用139

三、激励的过程139

四、激励的方式140

五、激励的理论体系划分140

第三节 激励理论体系的内容及应用141

一、内容型激励理论及其应用141

二、过程型激励理论及其应用147

三、行为主义学派激励理论150

四、综合型激励理论156

五、激励理论研究的发展趋势157

第四节 人力资源管理中的主要激励模式158

一、面向基层员工的激励模式159

二、面向管理层人力资源的激励模式161

三、无定向的激励模式163

四、企业激励模式的创新166

章末案例167

复习思考题169

第九章 个性差异与管理170

章首案例170

第一节 个性心理概述171

一、个性概述171

二、个性的特征171

三、个性的结构172

第二节 能力与管理172

一、能力概述172

二、能力差异与管理173

第三节 气质与管理175

一、气质概述175

二、气质类型和表现特点175

三、气质差异与管理176

第四节 性格与管理177

一、性格概述177

二、性格结构178

三、性格类型179

四、性格差异与管理180

章末案例181

复习思考题182

第十章 态度与管理183

章首案例183

第一节 态度概述184

一、态度的定义184

二、态度的心理成分184

三、态度的特征184

四、态度与行为185

第二节 态度的形成185

一、态度形成的过程185

二、偏见186

三、影响态度形成的因素188

第三节 态度的改变189

一、影响态度改变的因素189

二、改变态度的方法190

三、对态度改变的对抗190

第四节 态度改变的理论191

一、平衡理论191

二、参照群体理论192

三、认知失调理论192

四、沟通改变理论193

第五节 态度的测量193

一、量表法193

二、行为观察法194

三、自由反应法194

四、生理反应法195

章末案例195

复习思考题196

第十一章 群体心理与行为管理197

首章案例197

第一节 群体概述197

一、群体的概念和特征197

二、群体的结构198

三、群体的类型199

四、群体的功能199

第二节 非正式群体研究201

一、非正式群体形成的原因201

二、非正式群体的特征202

三、非正式群体的类型202

四、非正式群体的作用203

五、在管理中加强对非正式群体的引导和利用204

第三节 高绩效团队的建设206

一、团队的概念与特征206

二、团队的形成过程207

三、高绩效团队建设之道209

章末案例212

复习思考题214

第十二章 群体动力管理215

首章案例215

第一节 群体动力概述216

一、什么是群体动力216

二、群体动力的作用机制216

第二节 群体规范217

一、群体规范及其类型217

二、群体规范的形成218

三、群体规范的作用218

四、皮尔尼克的“规范分析法”219

五、群体压力与社会从众行为219

第三节 群体凝聚力222

一、什么是群体凝聚力222

二、群体凝聚力的测量及影响因素222

三、群体凝聚力与生产效率的关系224

第四节 群体冲突225

一、冲突概述225

二、个人冲突产生的原因及管理对策227

三、群体间冲突及管理对策227

第五节 群体士气229

一、什么是士气229

二、影响士气的因素229

三、士气与生产效率的关系230

章末案例230

复习思考题232

第十三章 群体决策管理233

首章案例233

第一节 群体的决策行为234

一、决策的含义234

二、决策的构成234

三、决策的分类235

四、决策应遵循的原则235

第二节 群体决策的利弊236

一、个人决策与群体决策的比较236

二、群体决策中的特殊现象238

三、影响群体决策的因素238

第三节 群体决策的程序与方法239

一、群体决策的程序239

二、群体决策的主要方法和技术241

三、群体决策有效性的评价244

章末案例245

复习思考题247

第十四章 群体中的人际关系管理248

章首案例248

第一节 人际关系概述249

一、人际关系的实质249

二、人际关系的作用249

三、人际关系的形态250

四、人际关系和人际行为250

第二节 人际关系的基本规律251

一、人际关系的形成规律251

二、人际关系的发展变化规律254

第三节 人际关系的测量方法255

一、社会测量法概述255

二、人际关系的参照测量法260

三、贝尔斯测量法260

第四节 改善人际关系的方法262

一、群体改善人际关系的方法262

二、个人改善人际关系的方法264

章末案例265

复习思考题267

第十五章 群体沟通管理268

章首案例268

第一节 群体沟通概述269

一、沟通的含义269

二、群体沟通的重要性270

三、群体沟通的一般模式271

第二节 群体沟通的分类273

一、按沟通主体的性质分类273

二、按沟通的组织系统分类274

三、按信息沟通的方向分类274

四、按信息反馈与否分类275

五、按是否有第三者参与信息传递分类276

六、按沟通的形式分类276

七、按沟通的符号分类277

第三节 沟通网络277

一、正式沟通网络277

二、非正式沟通网络280

第四节 沟通的有效性及障碍281

一、沟通的功能281

二、保持沟通有效性的条件281

三、沟通的障碍282

四、改善沟通的方法283

章末案例284

复习思考题285

第十六章 领导心理与行为管理286

章首案例286

第一节 领导的基本概念287

一、领导的定义287

二、领导的职能289

三、领导的类型289

第二节 领导的特性理论290

一、传统特性理论290

二、现代特性理论291

第三节 领导行为理论294

一、以运用职权为基础的领导作风理论294

二、利克特的领导系统模式理论295

三、领导行为的四象限模式理论296

四、管理方格图理论296

第四节 领导情境理论297

一、领导行为连续体理论297

二、权变理论298

三、领导的路径-目标理论299

四、不成熟-成熟理论301

五、领导的生命周期理论301

第五节 领导理论的发展303

一、现代领导体制的发展历程303

二、领导理论的新发展304

第六节 管理创新与领导艺术306

一、管理创新的决断力307

二、管理创新的思维力307

三、管理创新的亲和力308

四、管理创新的影响力309

五、管理创新的领导力310

六、管理创新的激发力310

七、管理创新的凝聚力311

八、管理创新的应变力311

章末案例312

复习思考题314

第十七章 组织结构与组织设计管理315

章首案例315

第一节 组织概述315

一、组织的含义315

二、组织的分类317

三、组织的基本功能318

四、组织的内容和构成要素319

五、正式组织与非正式组织320

第二节 组织结构321

一、组织结构的含义321

二、组织结构的特性321

第三节 组织结构的类型322

一、直线型组织结构322

二、职能型组织结构323

三、直线职能型组织结构325

四、事业部型组织结构326

五、灵活型组织结构327

第四节 组织设计332

一、组织设计的基本原则333

二、影响组织设计的因素334

三、组织设计的程序337

四、组织设计的结果——组织文件339

章末案例340

复习思考题343

第十八章 组织变革与发展管理344

章首案例344

第一节 组织变革与发展概述345

一、组织变革与发展的概念345

二、组织变革的过程346

三、组织变革的动力348

四、组织变革阻力及其克服方法350

第二节 组织发展及干预措施352

一、组织发展的概念352

二、组织发展的特点和目标352

三、组织发展的内容353

四、组织发展的干预措施354

章末案例359

复习思考题360

第十九章 心理健康与管理361

章首案例361

第一节 心理健康及其现状362

一、心理健康概述362

二、心理健康现状365

第二节 心理压力及其效能366

一、心理压力的概念366

二、心理压力的作用366

三、员工心理压力的种类367

四、造成心理压力的因素368

五、缓解心理压力的方法371

第三节 构建以人为本的健康管理系统372

一、自我心理调节372

二、建设团结、和谐的集体373

三、优化管理系统375

章末案例376

复习思考题378

参考文献379