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第一章 外企秘书1

第一节 外企秘书概说1

一、外企秘书的概念1

二、外企秘书的产生2

三、外企秘书的性质2

四、外企秘书的工作特点3

五、外企秘书的作用5

六、外企秘书的分类6

第二节 外企秘书工作6

一、外企秘书工作的内容6

二、外企秘书工作的要求7

三、外企秘书工作的方法8

第二章 外企秘书修养11

第一节 外企秘书的德才要求11

一、外企秘书的职业道德11

二、外企秘书的知识结构12

三、外企秘书的业务能力14

第二节 外企秘书的心理素质16

一、中外文化心理的差异16

二、外企秘书应有的心理准备19

三、女秘书的心理防范22

第三节 外企秘书的仪态24

一、外企秘书必须注意仪表24

二、外企秘书必须注意言行举止25

三、外企秘书必须注意自己的神态26

第三章 外企秘书的程序性工作28

第一节 外企秘书一天的工作程序28

一、领导上班前的准备工作28

二、领导抵达后的工作29

三、领导呼唤时30

四、领导下班时31

第二节 外企秘书日常工作的技巧31

一、合理支配时间31

二、工作计划的制订与管理33

三、坚持工作的基本程序34

第三节 领导外出的有关工作35

一、制定出差日程表35

二、物质准备36

三、事务处理37

四、送行的工作37

五、领导启程之后37

六、领导出差期间37

七、迎接的工作37

八、领导归来后的工作38

第四章 外企信息与交往39

第一节 外企信息39

一、信息及其价值39

二、“三资”企业的信息40

三、外企信息的来源41

四、外企秘书收集信息的原则42

五、外企秘书收集信息的范围43

六、外企秘书收集信息的注意事项44

第二节 文字信息44

一、名片44

二、剪报46

三、常用工具书46

四、备忘录47

五、邮件47

第三节 电话交往49

一、程控电话的性能49

二、使用的原则51

第四节 接待工作53

一、接待53

二、有约接待55

三、无约接待55

四、接待中十种不好的交谈方式56

第五章 涉外会议与会务工作58

第一节 会议与会务58

一、内部会议58

二、外部会议62

第二节 会见与会谈68

一、会见与会谈的概念与分类68

二、会见与会谈的程序68

三、经济谈判70

四、签字仪式74

第六章 外企档案管理76

第一节 外企档案概说76

一、档案76

二、外企档案76

三、外企档案的范围77

第二节 外企档案工作77

一、充分重视，积极投入78

二、接受监督，承担义务79

三、共同利用，严格管理80

四、提高认识，以法管理81

第三节 外企档案管理程序与方法82

一、归档的程序与步骤82

二、建立适当的档案存放系统83

三、档案的借阅与处置84

第七章 外贸文书写作86

第一节 外贸文书86

一、外贸文书的概念86

二、外贸文书的特点86

三、外贸文书的作用87

四、外贸文书的分类88

第二节 磋商信函88

一、磋商信函的一般格式88

二、询价函（询盘函）89

三、报盘（报价，发盘）函89

四、定货（订货）函与撤销定货函90

五、定货确认（函）与拒绝定货（函）92

六、发货通知书、发票92

七、催交函、复催交函93

八、催付函、复催付函94

九、索赔函96

十、理赔函97

第三节 涉外私人文书98

一、私人书信及其结构98

二、与港、澳、台及其它地区使用中文的海外华侨、华人的中文通信101

三、外文书信知识105

第八章 社交礼仪110

第一节 礼貌与礼节110

一、礼貌与礼节的重要性110

二、待客礼节110

三、女性外事礼貌114

第二节 礼仪活动114

一、宴会与招待会114

二、晚会与舞会119

第三节 礼仪文书121

一、涉外礼仪致词121

二、涉外礼仪祝词122

三、涉外礼仪电信124

四、请柬与聘书125

第九章 办公室自动化127

第一节 办公室自动化概说127

一、办公自动化的含义127

二、办公室自动化的产生背景128

三、世界各国办公室自动化举要130

第二节 办公室自动化设备131

一、设备131

二、对几种重要设备的开发应用132

第三节 电报、电传与传真134

一、电报134

二、电传135

三、传真136

第十章 国外秘书简介138

第一节 国外企业管理简介138

一、国外企业领导职能的特点138

二、国外企业领导体制的特点139

三、企业中秘书工作的特点141

第二节 各主要国家秘书状况简介142

一、美国142

二、英国145

三、法国146

四、德国147

五、俄罗斯148

六、日本150

第十一章 各国常识及商业习俗156

第一节 各国常识156

一、一些国家的别称156

二、一些国名的源义158

三、一些国家的国花、国树、国石、国鸟163

第二节 各主要国家商业习俗167

一、美国168

二、英国170

三、法国170

四、德国171

五、俄罗斯171

六、日本171