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上篇2

NO.1 与同事保持和谐的关系，制造良好的工作氛围2

尽快融入到新单位的同事中2

从容地面对新单位的“老圈子”6

与同事交往中应注意的问题8

得体地叫响别人的名字11

提高适应新的工作环境的能力15

在工作中成功地迈出第一步18

NO.2 与上司说话讲究分寸，工作中才能游刃有余21

让你的顶头上司了解和喜欢你21

与上级保持良好的人际关系23

对某些上司一定要避而远之26

用平常的心态与上司交流28

认真聆听是一种艺术的交流30

恰如其分地赞美你的上司32

以请教的方式给上司提建议34

在上司心情愉悦放松时说事36

爽快而精神饱满地接受命令38

汇报工作要干脆利索抓住关键40

挺直腰杆多说顺耳话43

NO.3 与下属说话注意语气，建立积极的语言框架45

用赞赏性的语言调动下属的积极性45

用幽默和诙谐来调节气氛48

喊出下属的名字为你赢得亲切感51

多与下属探讨问题能使关系更融洽53

在解决问题的过程中树立威信56

鼓励下属把心中的不满发泄出来59

与下属说话不要轻易发怒61

NO.4 循序渐进，与客户说话要掌握推销技巧63

用赞美打消客户心中的疑虑63

倾听是赢得客户好感的捷径65

把客户关心的问题作为交谈的话题68

灵活运用艺术性的营销语言71

巧妙表达能扭转客户的心意74

你也可以掌握商务谈判的语言77

NO.5 避免争执，与家人说话要相互包容80

夫妻之间要互相欣赏80

多说公婆好话一家融洽83

经常陪父母聊天能增进感情86

用你的幽默点燃孩子的幽默88

怎么说孩子才会更听话90

用纸条与孩子进行有效的沟通92

批评孩子要让他知道自己错在哪里94

NO.6 保持适度的弹性，与朋友说话要了解对方心理97

讲究语言艺术助你享受友谊之乐97

让你的朋友表现得比你更优越99

把发言权让给朋友101

女人与女人交朋友有讲究103

与丈夫的朋友要和睦相处105

酒席上说话要注意技巧107

跟朋友开玩笑要有分寸109

朋友交谈切勿太“随便”111

下篇114

NO.7 主持会议时有针对性调整关系，解决随机性问题114

做好主持会议的准备114

巧妙地宣布会议的开始116

学会灵活的应变术118

用好恰当的引导语120

言之有度，把握分寸123

会议中的倾听和回答125

让与会者表达出自己的意见127

学会调节发言时的气氛129

正确指导会议中的讨论131

怎样应对会上的特殊人物134

说出圆满的总结语136

NO.8 洽谈商务时要灵活应变，达成双赢138

取得谈判成功的前提138

商务谈判中的语言技巧140

谈判中叙述的技巧142

掌握发问的技巧146

掌握谈判中的答复技巧148

在拒绝中掌握主动权151

根据性格采取谈判策略153

NO.9 应聘、面试、推销时突破自我，打动对方155

大胆地推销自己155

面试中如何应对富有挑战性的问题157

面试中的说话禁忌159

以对方感兴趣的人或事为突破口162

利用对方的心理做文章164

先赞美对方为推销做铺垫166

要善于运用生动贴切的比喻168

激发起对方的高尚动机170

在推销时，说话要有亲和力173

不该说的话不要说176

NO.10 闻其声不见其人，接打电话时的好口才179

在电话交谈中展现你最好的一面179

电话求职，先声夺人182

让电话语言更具内在张力185

电话交谈语气要谦和188

电话交谈也应该带表情191

接听电话应充满人情味194

电话求人要学会随机应变197

电话两端，亲情绵绵199

NO.11 演讲、辩论时懂得创新，才能做到辩驳有道202

演讲的开场白要独具匠心202

怎样发表即席讲话205

演讲时要以情感人208

脱稿演讲优于照稿念读210

最简练的就是最精彩的213

以谬制谬，以毒攻毒216

将机智与逻辑融为体219

抓住要害，妙语反驳221

利用对方的荒谬逻辑将其驳倒223

保持冷静，敏捷反讥225