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第一章 绪论1

第一节 研究背景与意义1

一、研究背景简述1

二、研究理论意义3

三、研究实践意义4

四、相关概念界定4

第二节 研究工具及方法8

一、文献综述法8

二、深度访谈法9

三、专家调查法9

四、问卷调查法9

五、实证研究法10

六、研究工具10

第三节 研究内容和结构13

一、研究内容13

二、技术路线14

三、结构安排14

第四节 本章小结17

第二章 理论研究的文献综述19

第一节 移动社会网络服务的理论研究综述19

一、弱关系理论19

二、阈值理论20

三、结构同位理论20

四、网络密度和网络外部性理论21

五、互动性和娱乐性理论21

六、移动性理论22

第二节 用户持续使用意向的理论研究综述23

一、期望确认理论23

二、技术接受模型理论24

三、价值理论25

四、信息系统成功理论26

五、其他综合理论28

第三节 国内外研究综述评价28

第四节 本章小结29

第三章 移动社会网络服务用户持续使用意向的理论模型31

第一节 用户持续使用意向的影响因素及变量定义31

一、持续使用意向的影响因素31

二、持续使用意向模型的变量组成32

三、持续使用意向模型的因变量34

四、持续使用意向模型的自变量34

五、持续使用意向模型的中介变量40

六、持续使用意向模型的调节变量及控制变量42

第二节 用户持续使用意向模型的研究假设43

一、用户满意度对持续使用意向的影响43

二、感知信任度对持续使用意向的影响44

三、感知价值性对持续使用意向的影响45

四、感知互动性对用户满意度的影响46

五、社群认同对用户满意度的影响46

六、服务质量对用户满意度的影响47

七、产品质量对感知信任度的影响48

八、感知娱乐性对感知价值性的影响48

九、社群影响对感知价值性的影响49

十、用户习惯对持续使用意向的影响49

十一、控制变量对持续使用意向的影响50

十二、调节变量对使用意向的影响51

第三节 用户持续使用意向的模型构建55

一、持续使用意向的研究结构55

二、持续使用意向的模型组成56

三、持续使用意向的理论模型61

第四节 本章小结62

第四章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的问卷设计65

第一节 用户持续使用意向问卷的设计概要65

一、持续使用意向问卷的设计步骤65

二、持续使用意向问卷的结构组成66

第二节 用户持续使用意向问卷的量表设计67

一、持续使用意向的测量量表设计67

二、感知价值性的测量量表设计67

三、感知信任度的测量量表设计68

四、用户满意度的测量量表设计69

五、用户习惯的测量量表设计69

六、感知娱乐性的测量量表设计70

七、感知互动性的测量量表设计70

八、产品质量的测量量表设计71

九、服务质量的测量量表设计71

十、社群认同的测量量表设计72

十一、社群影响的测量量表设计72

第三节 用户持续使用意向问卷的样本预测73

一、持续使用意向研究的小规模访谈73

二、意向研究的小规模访谈样本分析75

三、意向研究的小规模量表信度评价76

四、意向研究的小规模量表效度分析77

第四节 用户持续使用意向问卷的最终修订81

第五节 本章小结83

第五章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的理论分析85

第一节 用户持续使用意向研究的数据采集85

一、持续使用意向研究的样本选择85

二、持续使用意向研究的问卷发放86

三、持续使用意向研究的数据收集86

第二节 用户持续使用意向问卷样本的描述性分析87

一、用户基本特征的描述87

二、用户使用行为的描述89

三、持续使用意向的描述92

第三节 用户持续使用意向模型量表的信度和效度检验94

一、模型量表的信度检验94

二、模型量表的效度检验97

第四节 用户持续使用意向影响因素的相关性分析103

一、持续使用意向影响因素的相关分析103

二、用户满意度与影响因素的相关分析104

三、感知信任度与影响因素的相关分析105

四、感知价值性与影响因素的相关分析105

第五节 控制变量对持续使用意向的差异化影响分析106

一、用户年龄层次对持续使用意向的差异化影响106

二、用户学历层次对持续使用意向的差异化影响108

三、用户收入层次对持续使用意向的差异化影响110

第六节 本章小结112

第六章 移动社会网络服务用户持续使用意向研究的实证分析113

第一节 用户持续使用意向模型的假设检验分析113

一、持续使用意向结构方程分析113

二、持续使用意向模型拟合分析115

三、持续使用意向模型路径分析124

第二节 用户持续使用意向模型的调节分析125

一、用户性别对模型的调节分析126

二、技术背景对模型的调节分析133

三、地域背景对模型的调节分析140

第三节 用户持续使用意向模型的假设验证148

一、模型的假设验证结果148

二、模型的假设讨论分析154

第四节 本章小结161

第七章 研究结论与展望163

第一节 主要研究结论163

第二节 对策与建议166

一、从社会价值和娱乐价值方面，努力提升用户对MSNS的感知程度166

二、从社群认同感和归属感方面，努力提升用户对MSNS的满意程度166

三、从持续使用习惯的培养方面，强化用户对MSNS的依赖程度167

四、从移动服务的可靠保障方面，强化用户对MSNS的信任程度167

五、区分不同年龄层次的用户需求，构建良性循环的激励机制167

六、重视不同学历层次的社交需求，培养用户的持续使用习惯168

七、针对不同收入层次的价值取向，满足各类用户的功能需求168

八、加强移动基础设施的环境建设，增强用户良好的服务体验169

第三节 研究的创新点169

第四节 未来研究展望170

一、进一步开展初次采纳过程中的用户感知对持续使用意向的影响170

二、进一步扩展研究样本的覆盖领域和覆盖区域171

三、尝试仿真或实验的研究方法开展用户持续使用连续性研究171

附录173

参考文献181

致谢209