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第一章 信息化社会的物业管理1

第一节 物业管理信息流2

一、物业信息2

二、系统与信息系统4

三、管理信息系统5

四、管理信息系统的开发方法8

第二节 现代信息技术概述15

一、信息技术的产生和发展16

二、信息技术的内涵16

三、信息技术的分类17

四、信息技术的层次和体系18

第三节 社会信息化与信息化社会21

一、社会信息化21

二、信息化社会24

第四节 物业管理现代化24

一、物业管理现代化的现状25

二、物业管理现代化的内涵26

三、物业管理现代化的必然性27

四、物业管理现代化的实现方法29

五、物业管理信息化32

复习思考题34

第二章 计算机系统基础35

第一节 计算机的特点、分类与功能35

一、计算机的特点35

二、计算机的分类36

三、计算机的功能37

第二节 计算机中数据及字符表示38

一、数制38

二、数制之间的转换39

三、计算机数据的单位41

四、字符编码42

第三节 微型计算机的硬件系统44

一、中央处理器45

二、存储器45

三、输入／输出设备48

四、微机的主要性能指标50

第四节 微型计算机的软件系统51

一、系统软件51

二、应用软件53

三、微型计算机系统的层次结构54

第五节 计算机病毒55

一、计算机病毒的特征55

二、危害性较大的几种病毒55

三、计算机病毒的防治57

复习思考题58

第三章 计算机网络基础59

第一节 计算机网络的概念59

一、什么是计算机网络60

二、组网的目的60

第二节 计算机网络分类61

一、按规模划分61

二、按网络中各主机的地位划分62

三、按通信介质划分63

四、按通信传播方式划分64

五、按通信速率划分64

第三节 网络连接的形式——网络拓扑64

一、总线型64

二、星型65

三、环型66

四、三种网络拓扑结构的优缺点66

第四节 局域网的网络连接67

一、主要通讯线路类型67

二、数据在网络中的传输机制70

三、网卡72

四、数据在网络上的访问机制72

第五节 典型的局域网技术73

一、以太网（Ethernet）73

二、令牌环网（Token Ring）75

第六节 ISO／OSI参考模型简介76

第七节 TCP／IP协议77

一、TCP／IP参考模型77

二、TCP／IP的特点77

三、数据传输过程78

四、TCP／IP协议集结构78

五、IP地址的概念79

六、子网掩码（Subnet Mask）81

七、几种命令工具82

复习思考题84

第四章 数据库的基础知识85

第一节 数据库的基本概念85

一、什么是数据库85

二、信息、数据和数据处理86

三、信息结构的三个世界87

四、数据模型90

五、关系代数的运算92

六、函数依赖95

七、关系规范化方法97

第二节 数据库系统的结构99

一、数据库系统的构成99

二、数据库系统的模式结构100

三、数据库系统的体系结构101

第三节 数据库的几种新技术103

一、分布式数据库104

二、Web数据库105

三、面向对象数据库108

四、并行数据库109

五、主动数据库110

六、数据仓库111

复习思考题113

第五章 GIS技术114

第一节 GIS的基本概念114

一、信息与地理信息114

二、地理信息系统115

三、GIS的组成116

四、GIS的应用领域117

第二节 空间数据结构120

一、常规空间信息描述方法120

二、地理空间的描述124

三、GIS空间数据结构及其组织方法128

第三节 空间数据的采集及管理132

一、GIS数据来源及数据采集132

二、空间数据的编辑与处理134

三、GIS空间信息分析的基本方法136

四、空间信息输出系统141

第四节 主要GIS产品介绍142

一、国外主要产品介绍142

二、国内主要产品介绍144

第五节 网络GIS145

一、Internet与GIS145

二、Web GIS146

第六节 GIS在物业管理中的应用148

一、GIS与物业管理148

二、GIS在居住小区物业管理中的应用149

复习思考题153

第六章 物业管理信息系统154

第一节 物业管理信息系统开发概述154

一、开发背景154

二、开发条件155

三、开发原则156

四、系统开发方式157

第二节 物业管理信息系统的规划与可行性分析158

一、诺兰模型158

二、系统规划的任务与方法159

三、新系统的可行性分析164

第三节 物业管理信息系统分析168

一、系统分析的任务和步骤168

二、现行系统的详细调查169

三、结构化系统分析方法170

四、面向对象系统分析方法179

第四节 物业管理信息系统设计183

一、系统设计概述183

二、结构化系统设计方法184

三、面向对象系统设计方法189

四、系统平台设计192

第五节 物业管理信息系统实施194

一、程序设计195

二、系统测试和转换196

第六节 物业管理信息系统的评价与维护198

一、系统评价198

二、系统维护201

复习思考题202

第七章 物业管理智能化204

第一节 智能建筑204

一、概述205

二、楼宇自动化系统205

三、通信网络系统208

四、办公自动化系统212

五、系统集成212

第二节 智能小区213

一、概述213

二、发展智能小区面临的几个问题215

三、住宅小区智能化的三个层次218

四、智能小区的定位219

五、智能小区的系统结构220

第三节 物业管理智能化222

一、智能化产业链222

二、物业管理智能化223

三、智能小区物业管理系统结构225

四、智能小区综合管理平台228

五、智能小区的网络管理方式230

第四节 综合信息服务233

一、数字化社区的概念233

二、综合信息服务的内容234

复习思考题235

附录一 全国住宅小区智能化技术示范工程建设工作大纲236

附录二 全国住宅小区智能化系统示范工程建设要点与技术导则（试行稿）239

试卷一252

试卷二255

主要参考文献258