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第1篇　认识eBay2

第1章　一切从开户开始2

1.1　如何注册开户2

1.2　信用评价制度9

1.3　开eBay店铺13

1.4 了解在eBay上的销售成本18

1.5　如何成为“超级卖家”19

第2章　eBay营销工具一览21

2.1　My eBay管理21

2.1.1　销售备忘录（Selling Reminders）22

2.1.2　所有出售记录（All Selling）23

2.1.3　我的收件箱（My Messages）24

2.1.4　出售商品总计（Selling Totals）24

2.1.5　已售出商品（Items I've Sold）26

2.1.6　管理我的店铺（Manage My Store）27

2.2 帮助（Help）31

2.2.1 即时解答32

2.2.2　搜索帮助文章32

2.2.3　联系eBay34

第3章　从各个站点上登录38

3.1　选择登录的海外站点39

3.2　站点间的转换41

3.3　在各站点上登录商品的重点44

3.3.1　注明使用英语作沟通45

3.3.2　撰写商品标题中的外语关键字46

第2篇　eBay销售操作50

第4章　拍出全方位的清晰照片——复制实体中的购物体验50

4.1　清晰照片的重要性50

4.2 利用日光和人造日光53

4.3　拍摄思路和数码相机55

第5章　对图片作后期处理——实战Photoshop60

5.1　图片处理60

5.1.1　调整图片大小61

5.1.2　调整亮度／对比度64

5.1.3　图片加外框67

5.1.4　固定尺寸的裁切69

5.1.5　选区和羽化71

5.2　文字编辑74

5.2.1　为橱窗式展示图片加文字74

5.2.2　为图片添加水印76

5.3　制作拼图78

5.4 制作简单的GIF动画文件82

第6章　登录商品——制作货架页面86

6.1　商品登录页面88

6.1.1　商品分类（Category）89

6.1.2　商品标题（Title）91

6.1.3　上传图片（Pictures）93

6.1.4　商品说明区（Description）94

6.1.5　销售方式（Selling format）96

6.1.6　付款方式（Payment methods you accept）99

6.1.7　邮费区（Shipping）99

6.1.8　附加资料（Additional information）101

6.2　制作最佳的商品说明区102

6.2.1　商品说明103

6.2.2　广告135

6.2.3　条款139

第3篇　eBay外贸运营操作146

第7章 进货146

7.1　市场调查146

7.1.1　在网上调查147

7.1.2　什么是最佳的网上商品157

7.2　如何进货158

7.2.1　从各地批发市场上选货159

7.2.2　从亲自选货到电话订货162

7.3　货物储存163

7.3.1　存货和编号164

7.3.2　货区的分区办法166

第8章　营销管理169

8.1 活用My eBay管理虚拟货架169

8.1.1　有类似商品要卖（Sell Similar）169

8.1.2　更改（Revise）170

8.1.3　结束商品（End Item）销售171

8.2　价格制定——商品价格与邮费172

8.2.1　价格制定的方式172

8.2.2　制定邮费＋手续费174

8.3　登录策略179

8.3.1　选择售卖方式179

8.3.2　登录时间和梯次182

第9章 出货管理186

9.1　My eBay管理和电子邮箱管理186

9.1.1　My eBay管理187

9.1.2　以电子邮件管理198

9.2　出货区和包装213

9.2.1　货区的运作213

9.2.2　商品编号和邮寄地址215

9.2.3　包装方法218

9.2.4　为邮包作记录220

9.3　邮寄与邮费221

9.3.1　清楚填写报关单221

9.3.2　上邮寄保险222

9.3.3　与邮局议价222

9.4　尽量分拆工序223

第10章　客户服务——外贸中重要的一环227

10.1 电子邮件品质是客服品质的重要体现227

10.2　让运作完全透明化228

10.3　如何与顾客沟通231

10.3.1　撰写邮件的技巧232

10.3.2　每信必回，回信必快238

10.3.3　如有难处，如实告之239

10.4　处理客户纠纷和其他沟通事宜239

10.4.1　买家迟迟不付款240

10.4.2　顾客错误出价或购买245

10.4.3　顾客对商品不满247

10.4.4　受到不公正的信用评价251

10.4.5　受到买家的威胁或恐吓254

第11章　销售策略256

11.1　销售与宣传策略256

11.1.1　购买关键字257

11.1.2　加入网上商场计划260

11.1.3　应节宣传263

11.1.4　设定店铺新闻快递264

11.2　应用更多销售策略266

11.2.1 附带小礼物和节日卡266

11.2.2　顾客查询记录268

11.2.3 问卷调查269

11.2.4　折扣券270

11.2.5　博客营销术271

11.3　订阅eBay流量报告和销售报告274

11.3.1　流量报告274

11.3.2　销售报告280

11.4　“长尾”效应和“蓝海”战略285

11.4.1 “长尾”理论285

11.4.2　运用“长尾”效应286

11.4.3　“蓝海”战略288

11.4.4　从eBay的“红海”中突入“蓝海”289

第4篇　全面扩张网上事业——网上销售的明天第12章 以软件拆分工序——从个体户到公司化297

12.1 电子邮件处理软件298

12.2　终极的eBay管理软件299

第13章　转发直销与货到寄售302

13.1　转发直销——寻找转发直销供应商302

13.2　货到寄售——收集散货305

第14章 虚拟销售向实体进发——把实体顾客拉过来306

14.1 了解互联网的三个发展阶段306

14.2　压缩实体销售的空间308

14.3　实体商店上网销售310

14.4　迎接崭新的网络销售模式——网上商品下网展销311

第15章　eBay＝阿里巴巴314

15.1　C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化314

15.2　eBay就是C2C/B2B/B2C模式——做全球批发与零售317

15.2.1　eBay与阿里巴巴的异同317

15.2.2　在eBay上做“阿里巴巴”319