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第一章 导论1

1.1 竞争情报—企业信息化的加速器1

1.1.1 信息化浪潮汹涌而至1

1.1.2 竞争情报频频加速2

1.2 竞争情报—企业战略决策的智囊3

1.2.1 企业战略决策的影响力3

1.2.2 竞争情报的决策辅助力4

1.3 竞争情报—企业因你而变5

1.3.1 变向何方5

1.3.2 变有多广5

1.3.3 变为多强6

第二章 企业竞争情报概述8

2.1 竞争情报的含义8

2.2 国外竞争情报的发展阶段10

2.2.1 竞争数据搜集阶段12

2.2.2 行业和时手分析阶段12

2.2.3 战略决策制定阶段14

2.2.4 核心能力阶段15

2.3 国内竞争情报的发展阶段16

2.3.1 情报研究阶段16

2.3.2 情报引进阶段17

2.3.3 成长阶段17

2.4 企业竞争情报20

2.4.1 我国企业竞争情报的发展现状20

2.4.2 我国企业竞争情报存在的问题21

2.4.3 企业竞争情报的主要内容22

2.4.4 企业竞争情报的主要功能24

2.4.5 竞争情报对提高企业竞争力的影响27

2.4.6 企业竞争情报的工作流程31

第三章 企业竞争情报规划39

3.1 竞争情报规划预评估39

3.1.1 竞争情报流评估39

3.1.2 关键竞争情报主题评估40

3.2 竞争情报规划内容41

3.2.1 竞争情报源划定41

3.2.2 竞争情报目标定位44

3.2.3 竞争情报需求者定位45

3.2.4 竞争情报时效性要求46

3.2.5 竞争情报规划范围圈划47

3.2.6 竞争情报成本预算48

第四章 企业竞争情报系统50

4.1 企业竞争情报系统概述50

4.1.1 企业竞争情报系统定义浅析50

4.1.2 企业竞争情报系统建设的意义52

4.2 企业竞争情报系统的组织54

4.2.1 企业竞争情报系统的构成要素54

4.2.2 企业竞争情报系统的组织结构54

4.2.3 企业竞争情报系统的人员构成56

4.3 企业竞争情报系统的建立56

4.3.1 企业竞争情报系统的功能56

4.3.2 企业竞争情报系统的结构60

4.3.3 企业竞争情报系统的模型75

4.3.4 企业竞争情报系统的相关技术76

4.4 竞争情报系统服务机构78

第五章 企业竞争情报搜集81

5.1 企业竞争情报源81

5.1.1 信息的基本规律81

5.1.2 竞争情报信息源83

5.2 企业竞争情报搜集的内容88

5.2.1 竞争情报搜集的主要程序88

5.2.2 竞争情报搜集的主要内容90

5.2.3 竞争情报搜集应注意的几个问题96

5.3 企业竞争情报搜集方法99

5.3.1 文献调查法99

5.3.2 信息检索法100

5.3.3 人际网络法102

5.3.4 专家咨询法103

5.3.5 实地调查与现场采集法105

5.3.6 四分卫法106

第六章 企业竞争情报分析111

6.1 竞争情报分析—企业竞争情报工作的中心环节111

6.1.1 竞争情报分析的必要性111

6.1.2 竞争情报分析的核心—由信息转换为情报113

6.2 竞争情报分析的步骤116

6.2.1 企业自身实力的分析117

6.2.2 竞争环境的分析121

6.2.3 竞争对手分析126

6.2.4 关注重点客户131

6.3 竞争情报分析方法134

6.3.1 定标比超方法134

6.3.2 SWOT分析法138

6.3.3 波特五力模型144

6.3.4 财务分析法149

6.3.5 专利分析方法150

第七章 企业竞争情报服务152

7.1 企业竞争情报服务的作用152

7.1.1 提高市场竞争力152

7.1.2 促进资源优化152

7.1.3 保障实施战略153

7.2 企业竞争情报需求的过程与模式153

7.2.1 企业竞争情报循环过程153

7.2.2 企业竞争情报流向结构模式155

7.3 企业竞争情报服务的内容与方法157

7.3.1 服务内容157

7.3.2 服务方法160

7.3.3 竞争情报需求与服务措施162

7.4 网上竞争情报服务机构173

7.4.1 事业单位下属的竞争情报服务机构173

7.4.2 公司性质的竞争情报服务机构176

第八章 竞争情报中的人际网络180

8.1 竞争情报中人际网络的兴起180

8.2 人际网络的内容分析182

8.2.1 什么是人际网络182

8.2.2 人际网络的构成182

8.2.3 人际网络的类型185

8.3 人际网络理论基础186

8.3.1 社会资本理论的基本观点187

8.3.2 结构空洞理论的基本观点188

8.3.3 弱关系力量与社会资源理论的基本观点188

8.3.4 六度分隔理论189

8.3.5 150法则190

8.4 竞争情报中人际网络的意义190

8.5 竞争情报中人际网络的作用191

8.6 竞争情报中人际网络的管理与维护194

8.6.1 人际情报网络的内容结构194

8.6.2 人际情报网络的管理与维护197

第九章 企业竞争情报伦理200

9.1 伦理问题成为企业开展竞争情报工作时的重要问题200

9.1.1 企业竞争情报伦理的定义201

9.1.2 为什么要学习企业竞争情报伦理202

9.2 企业竞争情报活动中的伦理问题203

9.2.1 伦理问题的分类204

9.2.2 具有伦理争议的竞争情报活动213

9.3 企业如何开展竞争情报伦理计划219

9.3.1 什么是有效的竞争情报伦理计划219

9.3.2 企业竞争情报伦理规范与准则220

9.3.3 企业实施竞争情报伦理计划的步骤224

第十章 企业商业秘密保护231

10.1 商业秘密与竞争情报的关系辨析231

10.1.1 竞争情报与商业秘密的联系231

10.1.2 竞争情报与商业秘密的区别233

10.2 商业秘密的界定235

10.3 商业秘密的失密途径238

10.4 保护企业商业秘密的措施243

第十一章 博弈论与竞争情报253

11.1 博弈论253

11.1.1 博弈概述253

11.1.2 博弈类型254

11.2 竞争情报与博弈论的关系257

11.3 博弈视角下的竞争情报258

11.3.1 市场信息的特点258

11.3.2 市场竞争的博弈特征259

11.3.3 基于博弈的竞争情报分析260

11.3.4 竞争对手分析262

11.3.5 反竞争情报267

11.4 竞争情报在博弈中的作用270

11.5 博弈思想启示271

11.5.1 囚徒困境与价格战271

11.5.2 静态博弈与信息不对称273

11.5.3 动态博弈与信息传递273

第十二章 企业竞争情报人才培养教育277

12.1 竞争情报人才及作用278

12.1.1 竞争情报人才的界定278

12.1.2 竞争情报人才的作用279

12.2 竞争情报人才的素质结构280

12.2.1 竞争情报人才的知识结构280

12.2.2 竞争情报人才的能力结构281

12.2.3 竞争情报人才的人格结构283

12.3 国外竞争情报人才培养现状284

12.3.1 竞争情报人才培养的途径285

12.3.2 竞争情报人才培养特点286

12.3.3 竞争情报学位教育287

12.3.4 竞争情报继续教育（商业公司、企业自身、行业协会）293

12.4 国内竞争情报人才培养现状概述293

12.4.1 竞争情报人才培养的高等教育机构295

12.4.2 竞争情报学位教育课程设置情况298

12.5 企业对竞争情报人才的需求实证301

12.5.1 中国企业500强区域分布301

12.5.2 中国企业500强行业分布301

12.5.3 拥有企业500强和企业信息化500强的企业303

12.6 培养创新创业型竞争情报人才304

12.6.1 培养创新创业型人才的时代背景304

12.6.2 MIT创新人才培养模式306

12.6.3 MIT创新人才培养模式中值得借鉴的若干方面308

12.7 创新创业型竞争情报人才培养教育模式310

12.7.1 竞争情报人才培养教育的规划310

12.7.2 创新创业型竞争情报人才培养方法313

12.8 竞争情报人员职业资格认证体系325

12.8.1 职业资格要素325

12.8.2 竞争情报职业资格认证体系326

12.8.3 竞争情报人员职业资格认证简介—国家信息分析师认证328

12.9 竞争情报人员培养教育评估策略331

参考文献335