显微镜：如何深入发掘消费者需求【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1章　为什么要了解消费者需求1

1.1　形成正确的市场知识6

1.2　识别市场机会11

1.2.1　识别不同层面的商业机会11

1.2.2　消费者需求与市场机会的关系15

1.3　帮助制定决策18

1.3.1 了解消费者需求影响决策的正确性18

1.3.2　了解消费者需求有助于检验决策的准确性21

1.3.3　如何更好地帮助制定决策21

1.4　塑造未来25

1.4.1　消费者引导未来25

1.4.2　把握未来成为永远的赢家26

［营销故事：老汉卖报］28

第2章　什么是消费者需求31

2.1　认识消费者需求32

2.1.1　消费者需求的定义及特征32

2.1.2　消费者服务感受40

2.2　消费者需求的性质和特点42

2.2.1 消费者需求多样化的同时又可以被归类引导42

2.2.2　显性和隐性消费者需求46

2.2.3　消费者“价值”是消费者需求的核心本质47

2.2.4　消费者“价值”的终极内容是精神层面需求50

2.2.5　从表面需求到精神层面的“价值”存在一个过程53

［营销寓言：医驼背］55

第3章　如何了解真正的消费者需求（上）——如何成为合格的市场研究人员57

3.1　市场研究是什么60

3.1.1　市场研究的定义60

3.1.2　市场研究的内容61

3.1.3　市场研究的分类63

3.2　定量数据的范畴和特点64

3.2.1　定量研究的历史64

3.2.2　定量数据的类型66

3.2.3　定量研究的特点68

3.3　定性研究及其和定量研究的关系70

3.3.1　二者的历史渊源70

3.3.2　二者本质的不同70

3.4　用定性／定量研究来发掘真正的消费者需求74

3.4.1　妨碍有效利用调研的致命障碍74

3.4.2　有效使用定性／定量研究工具81

3.4.3　如何设计研究84

3.4.4　处理／分享研究结果92

［营销寓言：钓竿］95

第4章　如何了解真正的消费者需求（下）——如何成为有智慧的市场研究人员97

4.1　一些更全面的市场工具的灵活运用98

4.1.1　一些较高级的市场研究方法的应用98

4.1.2　市场调查和市场分析的有机结合105

4.1.3　将消费者的隐性需求显性化106

4.2　研究工具本身是远远不够的114

4.3　成为企业的战略性咨询顾问120

4.3.1　市场数据、市场知识和市场智慧之间的区别120

4.3.2　敢于成为企业的战略咨询顾问122

［营销寓言：让和尚买梳子］124

第5章　如何持续性地发掘消费者需求——建立强有力的市场研究部门127

5.1　企业市场研究部门的历史及未来130

5.2　如何建立强有力的消费者及市场洞察部门133

5.2.1　领导力134

5.2.2　角色职责138

5.2.3　运作系统141

5.2.4　执行能力147

5.2.5　沟通能力149

5.2.6　声誉153

5.2.7　文化——六要素之间的相互作用及共同作用155

5.2.8　资源的最大化利用156

5.2.9　与专业研究公司建立长期合作伙伴关系161

［营销寓言：动物拉车］165

附录　消费者与市场研究计划书166

后记167