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第1章 旅游事故概述1

第一节 什么是旅游事故1

第二节 旅游事故的种类——交通事故和意外事故3

一、交通事故4

二、意外事故8

第三节 发生旅游事故之后，该怎么办10

一、交通事故10

二、意外事故13

第2章 旅游事故责任认定22

第一节 旅游事故责任认定流程简介23

责任认定流程图23

一、交通事故责任认定流程24

二、意外事故责任认定流程32

第二节 旅游事故的构成要件32

一、旅游事故发生的时间阶段33

二、旅游事故发生的对象34

三、旅游事故发生的原因35

四、旅游事故发生的后果35

第三节 旅游事故责任认定的分类36

一、经营旅游业务的企事业单位的责任36

二、交通运输者的责任38

三、旅游者的责任44

第四节 对责任认定不服的救济46

一、交通事故认定书的性质46

二、不服交通事故认定书的救济途径47

第3章 旅游事故伤残鉴定51

第一节 鉴定过程51

伤残鉴定流程图51

一、鉴定的提起51

二、鉴定的受理63

三、鉴定的实施64

四、作出鉴定结论65

五、书面通知申请人65

第二节 伤残等级的确定标准67

伤残等级划分表68

第三节 鉴定相关费用69

一、交通费69

二、鉴定费70

三、误工费70

第四节 对鉴定结果有异议，如何救济72

一、重新鉴定的适用范围73

二、重新鉴定的申请73

三、重新鉴定的受理74

第4章 旅游事故赔偿主体的确定75

第一节 概述75

第二节 事故发生时各种赔偿主体和适用的情形78

一、旅行社78

二、宾馆饭店、旅店等80

三、风景名胜区、旅游景点管理机构82

四、保险公司83

五、运输企业86

第三节 关于旅游事故赔偿主体的疑点和难点问题和重点提示90

一、保险公司和直接侵权人是赔偿主体，而旅行社不是的情形90

二、旅行社与保险公司均为赔偿主体的情形92

三、铁路运输部门与保险公司共同承担赔偿责任的情形92

四、铁路责任赔偿与铁路旅客意外伤害强制保险的关系94

第5章 旅游事故赔偿项目的确定与金额的计算96

第一节 赔偿项目概述97

第二节 各种伤害情形下的赔偿项目99

一、造成一般伤害的赔偿项目99

二、造成伤残的赔偿项目99

三、造成死亡的赔偿项目99

四、仅造成精神损害的赔偿项目100

第三节 如何计算赔偿金额——赔偿项目、计算标准及计算公式101

一、医疗费102

二、误工费104

三、护理费107

四、住院伙食补助费和营养费108

五、残疾赔偿金110

六、残疾辅助器具费113

七、丧葬费115

八、死亡赔偿金116

九、被扶养人生活费119

十、交通费123

十一、住宿费125

十二、直接财产损失127

十三、车辆停运损失费130

十四、精神损害赔偿金131

十五、赔偿金总额的计算公式138

第四节 赔偿计算重点提示138

一、《人身损害赔偿解释》规定提示和说明138

二、对于被害人精神损害赔偿数额的确定的问题141

三、符合条件的赔偿权利人可“继续诉讼”，赔偿继续计算144

四、赔偿限额和期限规定重点提示145

五、计算期限的确定重点提示147

六、旅游事故人身损害赔偿计算的标准时点148

七、关于旅游事故中财产丢失或者损害赔偿的重点提示148

第6章 旅游事故索赔的证据收集150

第一节 法律规定的证据种类151

第二节 可应用的证据种类154

第三节 如何收集相关证据166

一、当事人自己收集167

二、公安交通管理部门收集169

三、人民法院依申请调查收集169

四、其他主体收集证据172

第四节 举证责任问题172

一、一般的举证责任应怎么运用172

二、特殊情况下如何运用举证规则174

三、保险索赔中的举证责任183

第7章 旅游事故索赔途径186

第一节 旅游事故索赔的协商和调解188

一、旅游事故纠纷的协商189

二、旅游事故索赔调解192

第二节 旅游事故保险索赔197

一、如何进行旅游保险索赔198

二、如何向保险人申请赔付200

第三节 旅游事故仲裁204

一、关于仲裁协议的特殊规定204

二、如何具体进行旅游事故索赔的仲裁210

三、旅游事故索赔的仲裁裁决如何执行217

第四节 旅游事故索赔民事诉讼218

一、诉讼时效218

二、诉讼管辖222

三、如何提出旅游事故索赔诉讼232

四、起诉的形式要求236

五、索赔诉讼的保障制度238

六、第一审普通程序及法院调解245

七、上诉与审判监督程序252

八、执行程序258

第8章 旅游事故疑难问题释解265

第一节 保险篇265

1.什么是旅游保险？266

2.旅游保险中的事故包括哪些？267

3.什么是旅游责任保险（旅行社责任险）？268

4.旅行社责任险应当如何理赔？269

5.什么是旅游意外保险？270

6.旅游意外保险和旅游责任保险有什么不同？270

7.目前国内共有哪些旅游保险？272

8.旅游保险中的“旅程延误”、“行李延误”和“医药补偿”究竟是什么涵义？273

9.在旅游交通事故索赔中，受害游客能否将保险公司列为被告？274

第二节 赔偿篇275

10.为什么发生旅游事故后，旅游者可以要求赔偿？275

11.游客乘坐客运汽车自行出游发生交通事故后如何维权？276

12.飞机（汽车、轮船）延误，游客能否向承担包机（汽车、轮船）业务的旅行社索赔？276

13.游客参加旅行团旅游，发生交通事故后如何维权？278

14.旅游交通事故通过何种程序解决可使游客获得更大的利益？278

15.旅游交通事故采取何种诉讼途径可使游客获得更大的利益，违约责任还是侵权责任？280

16.游客在下榻的宾馆、酒店遭到人身伤害如何维权？283

17.在旅游景点受到人身伤害能否索赔？286

18.遇到旅行社擅自拼团应该怎么办？288

19.旅行社擅自变更接待计划时应该怎么办？289

20.应当做好哪些工作以便将来向旅行社索赔？290

21.旅游合同变更或重签后，游客能否就原合同造成的损失向旅行社索赔？291

22.外出旅游遭遇抢劫、山洪暴发等突发事件能否向旅行社索赔？292

23.随团旅游时买到假货、次货怎么办？293

第三节 投诉篇294

24.什么是旅游投诉？294

25.旅游投诉须具备哪些条件？295

26.如何书写旅游投诉状？297

27.投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服该怎么办？299

第9章 旅游事故索赔法律依据301

中华人民共和国保险法（节录）301

旅行社条例（节录）313

导游人员管理条例321

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释325

【旅游事故索赔其他法律文件索引】332

附录 旅游事故索赔主要法律文书335

1.仲裁申请书335

2.证据保全申请书336

3.民事诉讼起诉状337

4.民事上诉状338