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第七篇 评估：员工绩效管理1167

第二十八章 基石：绩效管理综述1169

第一节 绩效管理内涵1171

一、绩效管理的含义1171

二、绩效管理的中心思想1173

三、绩效评估的主要目标1175

第二节 绩效管理要素1180

一、绩效管理有效性特征1180

二、绩效管理系统成功的前提1184

三、绩效管理实施应注意的问题1186

四、绩效管理实施的培训1189

五、绩效管理实施的常见误区1193

第三节 绩效管理作用1197

一、有助于组织监控目标的完成1197

二、有助于组织监控目标的实施1198

三、有助于组织内部的融合1199

四、有助于组织结构的优化1199

五、有利于提高管理效率1200

六、有助于员工的提高与发展1200

案例分析一1202

怀特公司：创造高绩效工作体系1202

案例分析二1209

朗讯公司：矩阵式的绩效评估1209

第二十九章 阶段：绩效考评程序1215

第一节 制定绩效考评计划1217

一、先谋后算，其战可胜1217

二、制定绩效管理计划的原则1220

第二节 构建绩效考评系统1223

一、评估考核的基本原则1223

二、评估考核的实务原则1226

三、评估考核的限制性因素1229

四、评估考核的作业条件1231

五、评估考核的内容构成1233

第三节 设计绩效考评标准1239

一、人力资源考核标准与规程设计1239

二、考核标准的计量1252

三、考核标准与发掘能力1255

第四节 选择绩效考评方法1259

一、图解式考评法1259

二、图表评价法1261

三、强制分布法1262

四、排序考评法1263

五、员工比较系统1264

六、目标管理法1265

七、关键事件法1268

八、行为锚定等级评价法1269

九、行为观察量表1272

十、其他考评方法1273

第五节 实施员工绩效考评1277

一、明确考核方法选择依据1277

二、建立绩效考核要素体系1279

三、制定绩效改进计划1286

四、安排考核时间1287

第六节 分析绩效考评结果1288

一、考评数据的汇总、分类1288

二、确定权重1289

三、考评结果的计算1290

四、考评结果的表示方法1290

第七节 绩效考评结果沟通1292

一、绩效反馈面谈的目的1292

二、面谈的种类与型态1294

三、面谈的计划与准备1297

四、绩效反馈面谈的常见失误1299

案例分析一1302

英国Xerox公司的绩效考核1302

案例分析二1304

IBM：别具一格的个人绩效评估计划1304

附件一1307

高层管理人员绩效测评标准1307

附件二1336

中层管理人员绩效测评标准1336

附件三1362

基层管理人员绩效测评标准1362

第三十章 改善：绩效管理改进1381

第一节 确定合适的考评者1383

一、由直接主管人员进行评价1383

二、由员工的同事来进行评价1384

三、由工作绩效评价委员会来进行评价1385

四、自我评价1386

五、下属评价1387

六、考评者的组合运用1387

第二节 有效培训考评者1389

一、统一考评重点1389

二、提升主管人员水准1390

三、主管人员的自我要求1391

四、编入进修课程1391

五、建立受考人的信赖感1392

六、选择主管人员培训的时期1392

七、主管人员培训的内容1395

第三节 明确绩效考评标准1397

一、考评中可能出现的问题1397

二、制定防范措施1401

第四节 加强员工素质教育1403

一、员工素质教育计划1403

二、员工教育的内容1407

三、员工教育的方式1407

第五节 合理安排员工晋升1413

一、晋升的原则1413

二、晋升岗位预测1414

三、职位晋升程序1416

四、晋升管理1417

第六节 编制绩效考核手册1423

一、人力资源考核手册的必要性1423

二、人力资源考核手册的内容1424

三、人力资源考核手册的运用1425

案例分析一1426

本田：营造自由的环境1426

案例分析二1429

施乐公司：高绩效的工作体系1429

案例分析三1432

安得森照明公司的绩效管理系统1432

案例分析四1438

通用电气的员工考核标准1438

第八篇 协调：劳动关系管理1441

第三十一章 总论：劳动关系概述1443

第一节 劳动关系内涵1445

一、劳动关系定义1445

二、系统论与劳动关系1446

第二节 劳动关系性质1449

一、劳动关系的基本属性1449

二、劳动关系的利益冲突属性1450

第三节 劳动关系要素1451

一、就业主体—劳动者群体1451

二、用工主体—经营者群体1455

第四节 劳动关系相关法律规定1458

一、劳动者的地位和权利1458

二、工会、职代会的地位和作用1462

案例分析一1464

日本企业生存和发展的动力1464

案例分析二1468

京都制陶：心灵经营1468

案例分析三1471

松下：关心换来的热情1471

第三十二章 规范：劳动合同管理1473

第一节 劳动合同概要1475

一、劳动合同的含义1475

二、劳动合同的特征1475

三、劳动合同制定的概念和原则1477

四、劳动合同的形式与内容1479

五、劳动合同的法律效力1484

第二节 劳动合同制定1489

一、设计劳动合同条款1489

二、订立有限责任公司劳动合同1491

三、设计股份制公司劳动合同1493

第三节 劳动合同变更1495

一、明确劳动合同变更的条件1495

二、明确劳动合同的变更程序1496

第四节 劳动合同终止1498

一、劳动合同终止的概念和事由1498

二、劳动合同终止的法律后果1499

第五节 劳动合同解除1506

一、企业提前解除劳动合同1506

二、企业提前通知并给予经济赔偿1507

三、企业不能解除劳动合同的情形1507

第六节 集体合同订立1509

一、订立集体合同1509

二、区分集体合同和劳动合同1511

三、集体合同的优点1513

案例分析一1514

世界发达国家的劳动合同制度1514

案例分析二1517

美、法、日的最低工资制度1517

第三十三章 解决：劳动争议处理1525

第一节 劳动争议类型1527

一、个人争议与集体争议1527

二、权利争议与利益争议1528

第二节 劳动争议特点1530

一、有特定的争议内容1530

二、有特定的争议当事人1531

三、有特定的争议手段1531

第三节 劳动争议处理原则1532

一、合法原则1532

二、公正平等原则1533

三、调解原则1533

四、及时处理原则1533

第四节 劳动争议调解1535

一、劳动争议调解委员会1535

二、申请和受理劳动争议调解1537

三、在企业劳动争议调解过程中当事人的权利与义务1538

四、劳动争议调解的作用1539

五、劳动争议调解机构的职责与权限1541

六、劳动争议仲裁的管辖1544

七、参加调解机构的调解活动程序1545

八、其他劳动争议调解方式1547

九、调解文书1548

第五节 劳动争议仲裁1551

一、劳动争议仲裁的含义1551

二、劳动争议仲裁当事人1553

三、劳动争议仲裁组织1555

四、申请仲裁的条件1557

五、申请仲裁的准备工作1559

六、劳动争议当事人在仲裁活动中享有的权利1561

七、劳动争议当事人在仲裁活动中应承担的义务1563

八、仲裁文书的送达方式1565

第六节 劳动争议诉讼1567

一、劳动争议诉讼综述1567

二、劳动争议诉讼当事人1571

案例分析一1575

玛丽·凯·阿什：公正待人，论功行赏1575

案例分析二1577

芒万利：携手同心，共创辉煌1577

第九篇 创新：人力资源发展1585

第三十四章 推行：人本管理1587

第一节 人力资源与知识经济1589

一、人力资源在知识经济中的作用1589

二、人力资源是企业首要的战略资源1593

第二节 人本管理的环境影响因素1601

一、经济环境1601

二、技术环境1603

三、社会环境1604

四、政治和法律环境1605

五、伦理环境1606

第三节 以人为本的人力资源管理政策1609

一、人力资源管理政策的影响因素1609

二、人力资源管理政策的评估标准1611

第四节 建立人本管理机制1613

一、人本管理的层次1613

二、精神待遇机制1615

三、员工参与管理1621

四、网络时代“人本管理”的组织管理模式1621

第五节 人性化制度管理1625

一、新理性主义对人性的认识1625

二、制度的内涵、特点及传统制度失效的原因1628

三、科学化、人性化管理制度的构建1630

四、新制度管理与企业文化1637

案例分析一1644

美国国际农机公司：既坚持制度又不伤感情1644

案例分析二1647

英国航空公司：“把人放在首位”的领导作风1647

案例分析三1652

玫琳·凯化妆品公司：“一家人”的企业经营方式1652

案例分析四1656

IBM：以人为本的企业文化1656

第三十五章 设计：职业生涯管理1661

第一节 职业生涯内涵1663

一、职业的内涵1663

二、职业发展观1665

第二节 职业生涯理论1668

一、萨珀的职业生涯发展理论1668

二、金斯伯格的职业生涯发展理论1671

三、施恩的职业生涯发展理论1672

四、格林豪斯的职业生涯理论1674

第三节 职业选择1676

一、职业选择的含义1676

二、职业选择理论1677

第四节 员工职业生涯规划1687

一、个人职业生涯规划综述1687

二、职业生涯规划的制定1689

三、职业生涯规划应遵循的原则1690

四、员工职业生涯管理1692

案例分析一1711

福特汽车公司：卓越的人员管理体系1711

案例分析二1718

日本三泽企业：独树一帜的用人之法1718

第三十六章 自省：人力资源诊断1723

第一节 人力资源管理诊断内容1725

一、人力资源方针和人力资源管理组织诊断1725

二、人力资源考核诊断1726

三、能力开发和教育训练诊断1726

四、工资管理诊断1728

五、人际关系诊断1730

六、计划功能诊断1731

第二节 人力资源管理诊断方法1732

一、调查问卷法1732

二、量表调查法1733

三、面谈调查法1733

四、统计分析法1735

五、个案分析法1735

六、图像描绘法1735

七、德尔斐催化法1736

第三节 人力资源管理常见病症1737

一、可笑的面试1737

二、晋升管理的主要问题1738

三、管理者的错误1739

四、选拔录用模式的弊端1745

五、绩效考核偏差1746

六、计划失误1750

七、战略实施盲区1752

八、规划误区与问题1754

九、士气低落的原因1755

案例分析1758

松下幸之助的用人观1758

案例分析二1764

东芝集团：热爱自己的员工才是成功之道1764