图书介绍

星级饭店客房英语【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）（L.J.利特尔费尔特）LauraJ.Littlefield，曹疆主编著
出版社：广东世界图书出版公司
ISBN：7506241935
出版时间：2000
标注页数：132页
文件大小：1MB
文件页数：145页
主题词：饭店-英语-口语英语-饭店-口语口语-英语-饭店

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图书目录

客房服务2

将客人带到房间2

进入客人房间之前的礼貌用语7

如果客人正在打电话9

在接触客人物品前应得到客人允许10

离开客人房间时的礼貌用语11

在下午3点半时给客人房间打电话12

检查服务员清理房间的情况13

客人的特殊要求16

增加毛巾16

增加额外的毛毯和枕头17

增加一件家具19

换一只灯泡21

客人要借东西22

客人要求增加一张床24

其他的洗涤服务25

给客人种的花浇水27

安装一个搁板29

唤醒客人31

挂一幅画33

其他问题36

洗衣服务40

洗衣登记表填写错误40

未按时送回洗烫衣物43

衣服送错房间45

客人不满意49

毛衣缩水了52

客人要洗皮夹克54

客人的问题和投诉56

异味56

卫生纸57

卫生间的问题58

漏水59

清洁服务质量投诉60

要求早一点清理房间61

空调的问题62

暖气的问题63

电视机的问题64

家具的问题66

窗帘的问题67

房务员挡住了客人的路68

访问新客人70

介绍自己，查对客房设施清单70

说明怎样使用客房内电气设备71

提醒客人关于饮用水的事72

建立与客人的沟通关系73

维修76

有东西坏了76

安排合适的时间为客人修理东西77

修理工来了80

进门之前向客人问候80

客人觉得现在不方便82

客房维修84

电灯泡坏了84

灯光太暗85

开关有问题87

停电88

空调的问题90

季节变换90

温控器坏了91

空调有噪音92

空调过滤网93

卫生间的问题96

其他管道方面的问题97

没有热水98

墙纸出了问题99

其他的问题102

电视机的问题102

电冰箱的问题105

电话机的问题106

异味107

噪声109

附录112

通用表达方式112

通用词汇120

提供特别清洁服务时，给客人留便条130

当客人房间的“请勿打扰”牌子挂在门外时，给客人留便条131

紧急广播132