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第一部分 引论2

第一章 综合性的自动化办公室2

1-1 传统的办公机构2

1-2 办公室职能的经济分析3

1-3 使管理部门的工作更有成效4

1-4 新型的办公结构5

1-5 综合电子办公室的发展史6

1-6 使办公室的其它职能自动化和综合化11

1-7 全面办事系统原理13

1-8 全面办事系统方法的好处15

第二部分 办公自动化的内容20

第二章 就业机会20

2-1 办公室的就业机会20

2-2 职业计划和生活计划22

2-3 可供选择的办公室职业23

2-4 为办公自动化过程中的新职业作准备28

2-5 办公自动化带来的其它机会31

第三章 信息流及其管理34

3-1 生成和输入35

3-2 存贮和检索39

3-3 信息处理40

3-4 复制43

3-5 分发44

3-6 归档／销毁48

3-7 80年代与90年代的技术48

3-8 小结48

第四章 输入50

4-1 原始输入51

4-2 非原始输入70

第五章 信息处理72

5-1 定义和综述73

5-2 数据处理和字处理的发展74

5-3 信息处理的出现78

5-4 数据处理／字处理综合概念的出现78

5-5 字处理／数据处理会聚过程的进展79

5-6 实施过程的障碍80

5-7 问题：分散还是集中81

5-8 处理系统82

5-9 小结85

6-1 概述87

第六章 信息通信（远程通信）87

22-3 工作测量系统的建立 388

6-2 技术88

6-3 数据通信的应用100

6-4 管理方面的问题104

第七章 复制与分发107

7-1 复印术108

7-2 计算机制图117

7-3 电子印刷／复印119

7-4 邮政服务121

7-5 电子邮政128

8-1 记录管理的必要性133

第八章 记录管理133

8-2 记录的类型134

8-3 记录的生存周期135

8-4 记录管理程序的目标136

8-5 建立记录管理系统136

8-6 技术与记录145

8-7 记录管理人员157

第九章 行政事务处理工作164

9-1 提高白领人员工作效率的必要性164

9-2 提高管理人员／专业人员工作效率的方法167

9-3 软件183

9-4 关于实施过程的一些问题184

第三部分 办公自动化的课题188

10-1 办公室改革的影响188

10-2 改革的起因188

第十章 办公室改革及其所提出的挑战188

10-3 改革的范围191

10-4 实施改革时不能做的事193

10-5 实施改革时要做的事194

11-1 取得管理部门的支持199

第十一章 管理部门的作用199

11-2 实施过程中的问题204

11-3 领导的介入206

11-4 小结208

第十二章 办公室办事系统的调查210

12-1 什么是可行性研究210

12-2 具体的研究目的212

12-3 可行性研究的理解213

12-4 可行性研究的准备工作213

12-5 如何进行研究214

13-1 呈报研究结果的重要意义227

第十三章 向管理部门呈报研究结果227

13-2 呈报和解释信息的方法227

13-3 准备书面报告232

13-4 报告核查表239

13-5 向管理部门呈递研究报告240

第十四章 实现所建议的改革243

14-1 实现办公自动化的两种方式243

14-2 实施的前提248

14-3 明确实施过程中的职责249

14-4 转换253

14-5 结论254

第十五章 自动化办公室的人类工程学256

15-1 环境对工作效率的影响257

15-2 人类工程学因素258

15-3 对健康的危害266

15-4 研究和实施：空间设计266

15-5 开放式办公室布局与常规布局的比较268

15-6 实施过程中的问题及其解决办法269

16-1 总体概况273

第十六章 选择系统273

16-2 确定设备要求276

16-3 销售商和设备清单277

16-4 软件方面的可题282

16-5 筹措资金283

第四部分 办公室自动化的管理问题288

第十七章 实现综合电子办公室的战略288

17-1 与电子办公室有关的课题289

17-2 其它行政工作292

17-3 制订战略规划293

17-4 实现电子办公室294

17-5 不断取得成功需做的工作301

第十八章 人员选择、评价与补充306

18-1 结构306

18-2 人事资源的配备308

18-3 职位研究计划309

18-4 基本术语319

18-5 雇员的选择319

18-6 政府法规326

19-2 管理部门的作用332

19-1 训练的目的和对象332

第十九章 训练332

19-3 训练的类型333

19-4 什么人需要训练338

19-5 训练内容和课题339

19-6 教学方法343

19-7 训练工具和辅助手段344

19-8 设计训练课程346

19-9 训练的评价和继续训练347

19-10 有效的训练计划提供的益处347

20-1 领导风格350

第二十章 管理技术和人际关系350

20-3 动机理论354

20-2 影响领导能力的因素354

20-4 自我了解358

20-5 负责人的素质359

20-6 个人技巧360

20-7 负责／管理人员的一般技巧361

20-8 鼓励的技巧366

第二十一章 继续发展和成长371

21-1 提高工作效率371

21-2 提高工作效率的最新方法374

21-3 晋升及其途径376

21-4 机构目标与雇员目标的关系378

21-5 小组在现代化办公室中的作用379

21-6 雇员的评价381

21-7 自我评价和自我开发384

第二十二章 工作效率的测量、报告和预算387

22-1 工作效率的测量387

22-2 工作测量的目标388

22-4 收集数据391

22-5 将工作效率指导原则和标准应用于工作量分配402

22-6 向管理部门汇报工作效率404

22-7 工作效率的预算407

第五部分 展望412

第二十三章 办公自动化的将来412

23-1 将来的办公室413

23-2 结论422

附录 专业协会424

术语汇编428